قدرات خدمات أيتيل: الدعم والتحليل التشغيلي هذه الدورة تدرس باللغة الإنجليزية

تفاصيل الدورة

نظرة شاملة:

تبني هذه الدورة التدريبية على المبادئ العامة التي غطتها دورة المستوى التأسيسي من مكتبة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات (أيتيل)، وهذا من شأنه أن يتيح للمؤسسات إمكانية تقديم إدارة الفعاليات، وإدارة الحوادث، وإدارة المشكلات وإمكانية الوصول إلى عمليات الإدارة، ومكتب الخدمات، والإدارة الفنية، وإدارة عمليات تكنولوجيا المعلومات، ووظائف إدارة التطبيقات بصفتها أجزاء أساسية من إطار عمل الخدمات الشامل الذي يركز على الشركة.

30 وحدة تطوير مهني من معهد إدارة المشروعات

الأهداف

- التعرف على مصطلحات وأدوار ووظائف وأنشطة وهيكل عمليات مكتبة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات (أيتيل) التي ستتيح إمكانية وكفاءة تدعم منهج دورة حياة الخدمات مع التركيز على الوظيفة، كما تتطلب أيتيل.

- توفير إرشاد عملي للدارسين حول تصميم وتنفيذ إجراءات وعمليات متكاملة قائمة على إرشادات أفضل الممارسات في الصناعة.

- إعداد الدارسين لاختبار قدرات أيتيل في عرض الخدمات والتوصل إلى اتفاقيات