دورة خدمة العملاء

تفاصيل الدورة

• آليات الإبداع ومنهجيات التميز في  إدارة علاقات العملاء والخدمات
• (Service Desk Analyst (SDA
• التميز والابتكار في خدمة العملاء و العلاقات العامة والاتصالات
• برنامج قياس رضاء العملاء والتعامل مع الشكاوى والاعتراضات
• Communication Skills for Telephone Operators
• فنون التميز في خدمة العملاء والمراجعين
• مهارات الاتصال وفن التعامل مع الجمهور
• إدارة خدمة العملاء: تحقيق رضا العملاء والأرباح
• فن التعامل مع شكاوى المستهلكين
• التميز في خدمة العملاء ( مستوى متقدم )
• تحقيق الأداء المتميز في خدمة وعناية العملاء والدبلوماسية في الأداء
• تحليل شكاوى العملاء
• التميز في جودة الخدمة ومهارات التعامل مع العملاء والمراجعين
• الكفاءة والإبداع في  التعامل مع الشكاوي والعناية بالعملاء
• Customer Services
• الأداء المتميز للخدمة والعناية بالعملاء
• فنون ومهارات التعامل مع شكاوى الجمهور
• Customer Profiling Techniques
• الكفاءة والتميز  في  ادارة تكنولوجيا مراكز الإتصال Call Center
• Services Management
• إدارة علاقات العملاء  CRM
• تنمية مهارات موظفي الاستقبال و المكاتب الامامية 
• أساليب قياس و تقييم رضاء العملاء 
• Customer Relations and Business Development Skills
• مهارات إدارة مراكز الاتصالات (Call Centers)
• المهارات الحديثة للتعامل مع العملاء  في  قطاع البنوك و صناديق التنمية   
• استراتيجية تحقيق رضا العملاء من منظور الجودة الشاملة
• Customer Relationship Management
• ادارة حسابات كبار العملاء : إنشاء وإدامة علاقات عملاء مربحة
• سياسات جذب وإسترجاع العملاء
• Medical Receptionist
• تنمية المهارات القيادية والاشرافية و تكوين فريق عمل لخدمة العملاء 
• كيفيــة التعـامــل مـع العمــلاء والمـراجعيــن
• (Service Desk Senior Analyst (SDSA
• التميز  في خدمة العملاء والمراجعين
• المهارات الفعالة لاستخدام الهاتف
• Customer Satisfaction Measurement
• المنظومة المتكاملة لخدمة العملاء و المراجعين والتميز في جودة الخدمة  وفق منهاج الجودة الشاملة
• الاتصالات الإدارية الفعالة لخدمة المراجعين
• مهارات التعامل مع الشخصيات المتنوعة و الصعبة
• خدمة العملاء Customer Care
• إدارة علاقات العملاء في قطاع التأمين
• الاداء الأبداعى فى استراتيجية التعامل وخدمة العملاء
• مفهوم العنايه بخدمة كبار العملاء 
• التميز في خدمة العملاء
• تقنيات قياس رضا العملاء
• المعايير الدولية في جودة خدمة العملاء
• المهارات المتكاملة في خدمة كبار العملاء لدى المؤسسات الحكومية والقطاع الخاص 
• التحديات والضغوط التي تواجه ضمان الجودة فى خدمة العملاء
• آليات الابداع و منهجيات التميز في ادارة علاقات العملاء و الخدمات
• التعامل مع شكاوي واعتراضات العملاء
• خدمة العملاء في ظل تحديات السوق
• بروتوكول التعامل مع الهاتف لجميع الموظفين
• فــن العــرض والإلقاء والتغلب على الخوف في مقابلة الجمهور
• خدمة العملاء والتواصل الفعال
• المنظومة المتكاملة لخدمة العملاء والتميز في جودة الخدمة ومهارات التعامل مع العملاء والمراجعين وفق منهاج الجودة
• تطبيقات الجودة  في مراكز خدمة العملاء
• إدارة علاقات العملاء Customer Care