تفاصيل الدورة

يتشرف مركز ارابيا للتدريب بتقديم اقوى البرامج التدريبة في مجال خدمة العملاء ومراكز الاتصال
 برامج الدورة
:
  • آليات الإبداع ومنهجيات التميز في  إدارة علاقات العملاء والخدمات
  • (Service Desk Analyst (SDA
  • التميز والابتكار في خدمة العملاء و العلاقات العامة والاتصالات
  • برنامج قياس رضاء العملاء والتعامل مع الشكاوى والاعتراضات
  • Communication Skills for Telephone Operators
  • فنون التميز في خدمة العملاء والمراجعين
  • مهارات الاتصال وفن التعامل مع الجمهور
  • إدارة خدمة العملاء: تحقيق رضا العملاء والأرباح
  • فن التعامل مع شكاوى المستهلكين
  • التميز في خدمة العملاء ( مستوى متقدم )
  • تحقيق الأداء المتميز في خدمة وعناية العملاء والدبلوماسية في الأداء
  • تحليل شكاوى العملاء
  • التميز في جودة الخدمة ومهارات التعامل مع العملاء والمراجعين
  • الكفاءة والإبداع في  التعامل مع الشكاوي والعناية بالعملاء
  • Customer Services
  • الأداء المتميز للخدمة والعناية بالعملاء
  • فنون ومهارات التعامل مع شكاوى الجمهور
  • Customer Profiling Techniques
  • الكفاءة والتميز  في  ادارة تكنولوجيا مراكز الإتصال Call Center
  • Services Management
  • إدارة علاقات العملاء  CRM
  • تنمية مهارات موظفي الاستقبال و المكاتب الامامية 
  • أساليب قياس و تقييم رضاء العملاء 
  • Customer Relations and Business Development Skills
  • مهارات إدارة مراكز الاتصالات (Call Centers)
  • المهارات الحديثة للتعامل مع العملاء  في  قطاع البنوك و صناديق التنمية   
  • استراتيجية تحقيق رضا العملاء من منظور الجودة الشاملة
  • Customer Relationship Management
  • ادارة حسابات كبار العملاء : إنشاء وإدامة علاقات عملاء مربحة
  • سياسات جذب وإسترجاع العملاء
  • Medical Receptionist
  • تنمية المهارات القيادية والاشرافية و تكوين فريق عمل لخدمة العملاء 
  • كيفيــة التعـامــل مـع العمــلاء والمـراجعيــن
  • (Service Desk Senior Analyst (SDSA
  • التميز  في خدمة العملاء والمراجعين
  • المهارات الفعالة لاستخدام الهاتف
  • Customer Satisfaction Measurement
  • المنظومة المتكاملة لخدمة العملاء و المراجعين والتميز في جودة الخدمة  وفق منهاج الجودة الشاملة
  • الاتصالات الإدارية الفعالة لخدمة المراجعين
  • مهارات التعامل مع الشخصيات المتنوعة و الصعبة
  • خدمة العملاء Customer Care
  • إدارة علاقات العملاء في قطاع التأمين
  • الاداء الأبداعى فى استراتيجية التعامل وخدمة العملاء
  • مفهوم العنايه بخدمة كبار العملاء 
  • التميز في خدمة العملاء
  • تقنيات قياس رضا العملاء
  • المعايير الدولية في جودة خدمة العملاء
  • المهارات المتكاملة في خدمة كبار العملاء لدى المؤسسات الحكومية والقطاع الخاص 
  • التحديات والضغوط التي تواجه ضمان الجودة فى خدمة العملاء
  • آليات الابداع و منهجيات التميز في ادارة علاقات العملاء و الخدمات
  • التعامل مع شكاوي واعتراضات العملاء
  • خدمة العملاء في ظل تحديات السوق
  • بروتوكول التعامل مع الهاتف لجميع الموظفين
  • فــن العــرض والإلقاء والتغلب على الخوف في مقابلة الجمهور
  • خدمة العملاء والتواصل الفعال
  • المنظومة المتكاملة لخدمة العملاء والتميز في جودة الخدمة ومهارات التعامل مع العملاء والمراجعين وفق منهاج الجودة
  • تطبيقات الجودة  في مراكز خدمة العملاء
  • إدارة علاقات العملاء Customer Care
تحديث بتاريخ 11 March, 2019

وظائف مناسبة لهذه الدورة

موظف خدمة عملاء , الموظفين , المسؤلون

نبذة عن معهد Global Training Center

الدورات التدريبية : التأمين الأحصاء البرامج القانونية، والعقود ومناقصات السكرتارية، و إدارة المكاتب العلاقات العامة و الإعلام القيادة و الأشراف الإداري الموارد البشرية و التدريب المحاسبة بفروعها ، ودورات اسواق المال و الاستثمار المشتريات و المخازن و سلاسل الأمداد " اللوجستيك" الأمن و الدفاع المدني و مكافحة الحرائق الأمن و السلامة المهنية دورات الشحن و الجمارك تسويق، مبيعات وخدمة عملاء برامج سلامة الغذاء- و البيئة و الصحة العامة البرامج العقارية البرامج الهندسية : ( هندسة البترول -الميكانيكا- الكهرباء –هندسة الطرق – الهندسة الانشائية – هندسة المساحة –الجودة و الهندسة الصناعية) المعايرة و القياس

عرض الجميع دورات Global Training Center

استفسر عن هذه الدورة

يمكنك إضافة المزيد من الدورات التدريبية هنا.
سيتم حفظ القائمة.

قيِم هذه الصفحة