IMI International CRM – Customer Relationship Management IMI International
السعر: 2,000 جنيه مصري

تفاصيل الدورة

Program Overview
Customer Relationship Management, also known as CRM, helps businesses successfully implement strategies, practices and technologies aimed at winning and retaining customers profitably. The objective of this business and management course is to equip you with a sound foundation of CRM concepts and best practices so you can implement CRM practices successfully for long-term profitability.
 
Benefits & Added Value
 
By attending this program, participants will:
  1. Learn the basics of Customer Relationship Management (CRM)
  2. Understand the power of communication
  3. Understand the customer’s lifecycle
  4. Identify, segment and analyze customers
  5. Analyze Customer’s Behavior
  6. Handle Complaints efficiently
  7. Understand the basics of Retention and building Loyalty
  8. Learn more about Up-selling and Cross Selling
  9. Apply key Performance Measurement techniques
  10. Understand what is advocacy and learn how to be the customer’s advocate
  11. Learn and apply key advocacy measurement techniques
  12. Better engage Employees
 
Program Content
  1. The basics of Customer Relationship Management (CRM)
  2. Understand the power of communication
  3. Understanding the customer’s lifecycle
  4. Analyzing and Understanding Customer’s Behavior
  5. identifying, segmenting and analyzing customers
  6. Handling Complaints
  7. Retention and building Loyalty
  8. Retention, Loyalty and Advocacy
  9. Up-selling and Cross Selling
  10. Performance Measurement
  11. Engaging Employees
تحديث بتاريخ 19 September, 2019

وظائف مناسبة لهذه الدورة

Sales Execuive , engineer , heads of departments

نبذة عن معهد IMI International

أنشأت شركة IMI  سنة 1999 كواحدة من شركات التنمية الإدارية. تقدم IMI  خدمات متخصصة في ثلاث مجالات رئيسية: التدريب والتطوير، خدمات الموارد البشرية، والخدماتالإستشارية.

IMI  تقوم بتقديم خدمات الموارد البشرية من التوظيف وتجهيز المرتبات وتدريب الموظفين للشركات

IMI  تقوم بتقديم برامج تدريبية ودورات عامة معتمدة مع مؤسسات تعليمية وهيئات دولية.

عرض الجميع دورات IMI International

استفسر عن هذه الدورة

يمكنك إضافة المزيد من الدورات التدريبية هنا.
سيتم حفظ القائمة.

قيِم هذه الصفحة