IMI International CRM – Customer Relationship Management IMI International
السعر: 2,000 جنيه مصري

    تفاصيل الدورة

    Program Overview
    Customer Relationship Management, also known as CRM, helps businesses successfully implement strategies, practices and technologies aimed at winning and retaining customers profitably. The objective of this business and management course is to equip you with a sound foundation of CRM concepts and best practices so you can implement CRM practices successfully for long-term profitability.
     
    Benefits & Added Value
     
    By attending this program, participants will:
    1. Learn the basics of Customer Relationship Management (CRM)
    2. Understand the power of communication
    3. Understand the customer’s lifecycle
    4. Identify, segment and analyze customers
    5. Analyze Customer’s Behavior
    6. Handle Complaints efficiently
    7. Understand the basics of Retention and building Loyalty
    8. Learn more about Up-selling and Cross Selling
    9. Apply key Performance Measurement techniques
    10. Understand what is advocacy and learn how to be the customer’s advocate
    11. Learn and apply key advocacy measurement techniques
    12. Better engage Employees
     
    Program Content
    1. The basics of Customer Relationship Management (CRM)
    2. Understand the power of communication
    3. Understanding the customer’s lifecycle
    4. Analyzing and Understanding Customer’s Behavior
    5. identifying, segmenting and analyzing customers
    6. Handling Complaints
    7. Retention and building Loyalty
    8. Retention, Loyalty and Advocacy
    9. Up-selling and Cross Selling
    10. Performance Measurement
    11. Engaging Employees
    تحديث بتاريخ 19 September, 2019

    وظائف مناسبة لهذه الدورة

    Sales Execuive , engineer , heads of departments

    نبذة عن معهد IMI International

    أنشأت شركة IMI  سنة 1999 كواحدة من شركات التنمية الإدارية. تقدم IMI  خدمات متخصصة في ثلاث مجالات رئيسية: التدريب والتطوير، خدمات الموارد البشرية، والخدماتالإستشارية.

    IMI  تقوم بتقديم خدمات الموارد البشرية من التوظيف وتجهيز المرتبات وتدريب الموظفين للشركات

    IMI  تقوم بتقديم برامج تدريبية ودورات عامة معتمدة مع مؤسسات تعليمية وهيئات دولية.

    عرض الجميع دورات IMI International

    استفسر عن هذه الدورة

    يمكنك إضافة المزيد من الدورات التدريبية هنا.
    سيتم حفظ القائمة.