SalesForce: CRM e Cloud Computing

Course details

La Piattaforma Online SalesForce è uno strumento fondamentale per tutte le aziende che desiderano gestire al meglio le proprie attività di Marketing, Comunicazione, Vendita e Assistenza Clienti.

Una Piattaforma CRM Virtuale che permette una collaborazione efficace e attenta tra il personale aziendale, migliorando non solo i contatti interni ma anche i rapporti con clienti e collaboratori esterni.
Il nostro Corso si rivolge a tutti coloro che hanno bisogno di diventare degli Utenti SalesForce, capaci di orientarsi tra le funzionalità della piattaforma, gestendo con precisioni i dati e le informazioni aziendali relativi a clienti, campagne, eventi, prodotti e operazioni.

Un Corso online mirato a formare professionisti in grado di utilizzare autonomamente, partendo da zero, la piattaforma SalesForce, capaci a loro volta di formare dell'altro personale, insegnando le dinamiche di funzionamento e le features di SalesForce.

Programma:

• Introduzione a SalesForce
  • Introduzione
  • Creazione di un Account SalesForce
• Le Basi di SalesForce
  • Versione Classica e Lightning Experience
  • Pagina Iniziale e Personalizzazione Interfaccia
  • Gestione Profilo Personale
  • Calendario ed Eventi
  • Chatter
  • Navigazione in SalesForce
• Marketing Management
  • Introduzione al Marketing Management con SalesForce
  • I Lead
  • Comunicazione con i Lead
  • Il Chatter e la sua Utilità nella Gestione dei Lead
  • Creare Campagne
  • Eseguire Campagne
  • Campagne e Opportunità
  • Risultati di Campagna
  • Comunicazione di Campagna con il Chatter
• Sales Management
  • Introduzione al Marketing Management con SalesForce
  • I Lead
  • Comunicazione con i Lead
  • Il Chatter e la sua Utilità nella Gestione dei Lead
  • Creare Campagne
  • Eseguire Campagne
  • Campagne e Opportunità
  • Risultati di Campagna
  • Comunicazione di Campagna con il Chatter
• Assistenza Clienti
  • Introduzione all'Assistenza Clienti con SalesForce
  • I Casi
  • Creazione di Casi
  • Gestione Casi attraverso Web Form
  • Introduzione alla Service Console
  • Lavorare in Team con la Service Console
  • Automatizzazione dei Casi
  • Risposte Automatiche ai Casi
  • Collaborazione Casi con il Service Console Chatter
• Rapporti e Librerie
  • Introduzione ai Rapporti e Librerie di SalesForce
  • I Rapporti in SalesForce
  • Creazione di Report Personalizzati 
  • Gestione delle Librerie e della Documentazione