SalesForce: CRM e Cloud Computing Udemy
Price: AED 735
  • Duration: Flexible

Course details

La Piattaforma Online SalesForce è uno strumento fondamentale per tutte le aziende che desiderano gestire al meglio le proprie attività di Marketing, Comunicazione, Vendita e Assistenza Clienti.

Una Piattaforma CRM Virtuale che permette una collaborazione efficace e attenta tra il personale aziendale, migliorando non solo i contatti interni ma anche i rapporti con clienti e collaboratori esterni.
Il nostro Corso si rivolge a tutti coloro che hanno bisogno di diventare degli Utenti SalesForce, capaci di orientarsi tra le funzionalità della piattaforma, gestendo con precisioni i dati e le informazioni aziendali relativi a clienti, campagne, eventi, prodotti e operazioni.

Un Corso online mirato a formare professionisti in grado di utilizzare autonomamente, partendo da zero, la piattaforma SalesForce, capaci a loro volta di formare dell'altro personale, insegnando le dinamiche di funzionamento e le features di SalesForce.

Programma:

  • Introduzione a SalesForce
    • Introduzione
    • Creazione di un Account SalesForce
  • Le Basi di SalesForce
    • Versione Classica e Lightning Experience
    • Pagina Iniziale e Personalizzazione Interfaccia
    • Gestione Profilo Personale
    • Calendario ed Eventi
    • Chatter
    • Navigazione in SalesForce
  • Marketing Management
    • Introduzione al Marketing Management con SalesForce
    • I Lead
    • Comunicazione con i Lead
    • Il Chatter e la sua Utilità nella Gestione dei Lead
    • Creare Campagne
    • Eseguire Campagne
    • Campagne e Opportunità
    • Risultati di Campagna
    • Comunicazione di Campagna con il Chatter
  • Sales Management
    • Introduzione al Marketing Management con SalesForce
    • I Lead
    • Comunicazione con i Lead
    • Il Chatter e la sua Utilità nella Gestione dei Lead
    • Creare Campagne
    • Eseguire Campagne
    • Campagne e Opportunità
    • Risultati di Campagna
    • Comunicazione di Campagna con il Chatter
  • Assistenza Clienti
    • Introduzione all'Assistenza Clienti con SalesForce
    • I Casi
    • Creazione di Casi
    • Gestione Casi attraverso Web Form
    • Introduzione alla Service Console
    • Lavorare in Team con la Service Console
    • Automatizzazione dei Casi
    • Risposte Automatiche ai Casi
    • Collaborazione Casi con il Service Console Chatter
  • Rapporti e Librerie
    • Introduzione ai Rapporti e Librerie di SalesForce
    • I Rapporti in SalesForce
    • Creazione di Report Personalizzati 
    • Gestione delle Librerie e della Documentazione
Updated on 22 March, 2018
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