السعر: 12,856 درهم
- أماكن: القاهرة طريق الشيخ زايد - دبي الدوحة - قطر الصحيفة - جدة الورود - الرياض الدمام - المملكة العربية السعودية
- مدة الدورة التدريبية: 5 Days
تفاصيل الدورة
دورة التميز في خدمة العملاءالأهداف :
• إعداد موظفي خدمة العملاء المحترفين.
• تساعدك على النجاح والتميز في وظائف خدمة العملاء.
• ممارسة المهارات التي يحتاجها موظف خدمة العملاء في تدريب عملي ممتع.
المحتوى التدريبي :
خدمة العملاء:
- تعريف خدمة العملاء ووظائفها ومفاهيمها
- خدمة العملاء في البيئة التنافسية
- أهمية خدمة العملاء في تحقيق أهداف الشركات
- تكتيكات خدمة العملاء المستخدمة في التواصل المثمر مع العملاء
- تحديد العملاء الداخلييين والخارجيين
- أهمية الخدمة الداخلية والخارجية
- تأسيس العلاقات المثمرة
- سلسلة الخدمة والربح
- فهم نمط شخصيتك والأنماط الشخصية الأخرى
- التعامل مع طلبات العملاء بشكل موضوعي
- تطوير مهاراتك في التواصل للتعامل مع عدد أكبر من العملاء
- مستويات الخدمة المقدمة للعملاء
- استراتيجيات وإجراءات لإرضاء العملاء
- التعامل مع أنماط الشخصيات المختلفة
- تحديد نمط الانصات لديك ولعميلك
- تطوير العلاقة مع العملاء
- إيجاد التقارب مع العملاء بسهولة لزيادة التأثير
- المصطلحات الفعالة ومهارات التواصل الهاتفي والالكتروني
- فهم العواطف الانسانية
- تطوير الاستراتيجيات الذهنية للحفاظ على التفاؤل والرزانة
- استخدام لغة الجسد للتحكم بالحالة النفسية
- تغيير حالتك النفسية لتجنب ردود الفعل العاطفية السلبية
- تمييز سلوكيات العملاء والتعامل معها بفعالية
- فهم إدارة الغضب
- تحويل العميل الغاضب الى عميل سعيد باستخدام نظام الإبقاء
- التفاعل الايجابي مع العملاء الغاضبين
تحديث بتاريخ 30 April, 2019
الموقع
نبذة عن معهد Royal Training Center
يتمكن المركز من تأدية هذه الفلسفة في العملية التدريبية , يستعين بأساتذة الجامعات والخبراء والأكاديميين والرواد من الممارسين , والتطبيقيين فى مختلف التخصصات , والمركز مهد الطريق وهيأ الفرص للكثير من الخبرات التي تشغل مواقع مرموقة في الوطن العربي , لتؤدي دورها وليستفيد مجتمع الإدارة من كفاءتها ولقد تميز أسلوب المركز في التدريب بما يلي :
– يعهد المركز بتصميم البرامج التدريبية والإشراف عليها إلي مجموعة من ذوي الكفاءات العلمية والعملية من أساتذة الجامعات والمشتغلين في مجالاتها .
يعتمد المركز في تنفيذ برامجها علي مجموعة متميزة من أساتذة الجامعات والخبراء وكبار الممارسين من أعضائها
دورات يمكنك الالتحاق بها على الفور... خذ دورة عبر الإنترنت على Service leadership ابتداءً من الآن.
- Situational Leadership Diploma StudyPlex61 درهم
661 درهممدة الدورة التدريبية: Upto 2 Hours - Leadership Diploma Course Line89 درهم
955 درهممدة الدورة التدريبية: Upto 22 Hours
