تفاصيل الدورة
ملخص:تم تصميم دورة إدارة علاقات العملاء (CRM) لمساعدة المحترفين على إتقان المبادئ والاستراتيجيات لبناء وإدارة علاقات العملاء بشكل فعال. يوفر هذا التدريب المعتمد من هيئة المعرفة والتنمية البشرية معرفة متعمقة بأدوات وتقنيات وممارسات إدارة علاقات العملاء الأساسية للتقدم الوظيفي في عالم الأعمال التنافسي اليوم.
لماذا تختار دورة إدارة علاقات العملاء الخاصة بنا؟
- التدريب والشهادة المعتمدة من هيئة المعرفة والتنمية البشرية: احصل على شهادة معترف بها عند إكمال الدورة.
- 24 ساعة من التعلم المكثف: بقيادة خبراء الصناعة للحصول على تجربة تعليمية شاملة.
- أحدث ممارسات إدارة علاقات العملاء: تعلم الاستراتيجيات الحديثة لإدارة علاقات العملاء.
- خيارات سداد مرنة: خطط التقسيط المريحة متاحة.
تركز دورة إدارة علاقات العملاء لدينا على المبادئ الأساسية لإدارة علاقات العملاء، مما يوفر مهارات عملية للتطبيق في العالم الحقيقي. تشمل المواضيع الرئيسية ما يلي:
- أساسيات إدارة علاقات العملاء: فهم العلاقات مع العملاء B2B وB2C.
- تقنيات الاحتفاظ بالعملاء: الأدوات الرئيسية لمشاركة العملاء والاحتفاظ بهم.
- التعامل مع ملاحظات العملاء: استخدم التعليقات لتحسين الأعمال والابتكار.
- آليات استرداد الخدمة: تعلم كيفية التعامل مع الشكاوى وضمان رضا العملاء.
- تقنية CRM: استكشف الأدوات الحديثة مثل لوحات المعلومات وتقنيات تحليل البيانات.
تمكن دورة إدارة علاقات العملاء المتخصصين من تعزيز الاحتفاظ بالعملاء، وتعزيز الرضا، وزيادة نمو الإيرادات. يؤهلك هذا التدريب بالمهارات ذات الصلة بالصناعة لإدارة العلاقات بشكل أفضل، ومساعدة الشركات على تحسين التواصل وولاء العملاء والربحية الإجمالية.
مخطط الدورة
الوحدة 1:
- الدور الرئيسي لمدير علاقات العملاء (CRM) في تطوير الميزة التنافسية
- فهم الاختلافات بين إدارة علاقات العملاء بين الشركات (B2B) وإدارة علاقات العملاء بين الشركات وبين المستهلكين (B2C)
- تحديد العوائق التي تحول دون تقديم خدمة عملاء استثنائية
- فهم سبب تحفيز "العميل الداخلي" السعيد لتقديم خدمة "عميل خارجي" استثنائية
- تحديد "نقاط الإدراك" لمؤسستك
- تحليل مفصل لـ "نقاط الإدراك" الخاصة بك
- فهم احتياجات عملائك المتغيرة
- الخطوات الأساسية لحساب خدمة العملاء
- القيمة الدائمة للعميل (CLV)
- تغير الزمن – تأثير التكنولوجيا على إدارة علاقات العملاء
- فهم آليات ردود فعل العملاء المختلفة
- إنشاء لوحة تحكم إدارة علاقات العملاء – "ما يتم قياسه يمكن تحسينه!"
- التعامل مع الاستفسارات والأسئلة والشكاوى
- التعامل مع الطلبات غير المعقولة بفعالية
- إنشاء آلية استثنائية لاستعادة الخدمة لـ
- تعزيز الاحتفاظ بالعملاء
- استخدام ملاحظات العملاء للابتكار و"البقاء في المقدمة".
- المنافسة
- أفضل الممارسات في إدارة علاقات العملاء – التعلم من الممارسات ذات الصلة للغاية
- دراسات الحالة
- كيفية إنشاء "عملاء مخلصين على المدى الطويل"
إن إكمال دورة إدارة علاقات العملاء الخاصة بنا يفتح الأبواب أمام فرص وظيفية أفضل، حيث تبحث الشركات عن محترفين يمكنهم:
- تطوير برامج ولاء العملاء: بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء.
- تحسين جودة الخدمة: تنفيذ أفضل الممارسات لتحقيق رضا العملاء.
- زيادة نمو الأعمال: الاستفادة من استراتيجيات إدارة علاقات العملاء لتوليد الإيرادات.
- أدوات CRM الرئيسية: اكتسب خبرة عملية مع أنظمة CRM الحديثة.
- معهد تدريب معتمد من هيئة المعرفة والتنمية البشرية: تقديم دورات معترف بها عالميًا في دبي.
- المدربون الخبراء: متخصصون رائدون في الصناعة يرشدون رحلتك التعليمية.
- التعلم العملي: جلسات عملية، ودراسات حالة، ومناقشات جماعية.
- أوضاع التعلم المرنة: اختر من بين الجلسات عبر الإنترنت والفصول الدراسية.
- سجل نجاح مثبت: موثوق به من قبل الآلاف من المتعلمين الناجحين.
بريانكا غاندي، مديرة نجاح العملاء
"دورة تدريبية قيمة للغاية حول علاقات العملاء ساعدتني في الحصول على وظيفتي الأولى هنا في دبي. شكرًا لـ Learners Point؛
عادل أحمد، مدير خدمة العملاء
"لقد انضممت إلى Learners Point لحضور دورة إدارة علاقات العملاء. وأنا سعيد جدًا بالخدمات. وقد ساعدتني مواد الدورة المقدمة خلال الدورة كثيرًا في فهم جميع المفاهيم. وكان مدرب الدورة منتبهًا ومتعاونًا للغاية. بفضل الفصول الدراسية، أنا واثق من كل ما لدي؛
اتخذ الخطوة التالية في حياتك المهنية. قم بالتسجيل في دورة إدارة علاقات العملاء لدينا اليوم مع Learner’s Point وكن خبيرًا معتمدًا في إدارة علاقات العملاء. تحديث بتاريخ 17 January, 2025
المتطلبات
لا توجد شروط مسبقة محددة للتسجيل في البرنامج التدريبي.
وظائف مناسبة لهذه الدورة
مدير العلاقات , المدير الإقليمي , مدير العلامة التجارية , مدير العملاء , مدير علاقات العملاءنبذة عن معهد Learners Point Training Institute
Learners Point is a Leading Educational Institute in Dubai which has been providing trainings for different educational and management development programs, operating for more than 12 years, educating more than 10,000 students. Located at the heart of Dubai, Learners Point has made a benchmark in providing cutting edge, cost effective, relevant and timely trainings that are guaranteed to widen your scope and to ensure a bright and progressive career. At Learners Point, you are provided with latest state of the art physical facilities and a friendly learning atmosphere powered by highly qualified professionals.We pride ourselves on our service and are totally committed to providing professional, practical and very personalised tuition. We offer training for individuals, small business, large corporations and government sectors. Our specialty is personalised small group training where we provide a fun, relaxed and personal service to all our clients.
Based on our extensive experience in the market we have formulated corporate training solutions tailor made for our clients covering a wide range of topics like Customer Service, Sales and Marketing techniques, Information Technology (Microsoft Certifications, Cisco Certifications, etc), Human Resource (HR) Management Course, Languages (English, Arabic & French) and Accounting Courses to mention but a few. With our customer service approach, pre-course and post-course consulting and assessments are critical to effectively customizing our certification courses to meet your training goals.
Our all trainers have had years of experience in the training industry and have extensive knowledge in their specific training field. Whatever your needs are in relation to IT, Management, HR and Languages, we have a training course available that will suit you!
If you are looking for a professional approach to dilate your professional scope, look no further. Just join Learners Point Training Centre and learn Today the EZ Way!. عرض الجميع دورات Learners Point Training Institute
يمكنك إضافة المزيد من الدورات التدريبية هنا.
سيتم حفظ القائمة.
