تفاصيل الدورة
ملخص:إن تدريب محترف خدمة العملاء المعتمد (CCSP) الخاص بنا في دبي هو برنامج معتمد من CPD-UK مصمم لمساعدة المحترفين على إتقان تقنيات خدمة العملاء الاستثنائية. يوفر هذا التدريب الرسمي الذي يستمر على مدار 24 ساعة معرفة متعمقة بكيفية التعامل مع تفاعلات العملاء وحل النزاعات واستراتيجيات الاتصال الفعالة، مما يضمن لك تقديم خدمة متميزة.
لماذا تختار التدريب الاحترافي المعتمد لخدمة العملاء لدينا؟
- شهادة CPD-UK المعتمدة: احصل على بيانات اعتماد معترف بها عالميًا.
- 24 ساعة من التدريب بقيادة الخبراء: تعلم من المتخصصين في هذا المجال.
- المنهج الشامل: 9 وحدات تغطي التخطيط والتوجيه والعمل الجماعي وإجراءات الموارد البشرية والمزيد.
- التعامل مع الشكاوى الرئيسية: تطوير استراتيجيات للتعامل مع مواقف العملاء المعقدة بشكل فعال.
- خيارات سداد مرنة: خطط التقسيط المريحة متاحة.
يقدم التدريب الاحترافي المعتمد لخدمة العملاء لدينا المعرفة العملية وتقنيات العالم الحقيقي لتقديم خدمة استثنائية. تشمل المواضيع الرئيسية ما يلي:
- أساسيات خدمة العملاء: فهم المبادئ الأساسية للتفاعلات الفعالة مع العملاء.
- إدارة علاقات العملاء: تطوير استراتيجيات لبناء علاقات دائمة مع العملاء.
- إتقان التواصل: تعلم تقنيات التواصل الواضح والمؤثر مع العملاء.
- حل النزاعات: التعامل مع مواقف العملاء الصعبة بثقة.
- التميز في الخدمة: تنفيذ استراتيجيات التحسين المستمر للخدمة.
تزود شهادة CCSP المهنيين بالمهارات الأساسية للتعامل مع تفاعلات العملاء بفعالية. فهو يضمن أن ممثلي خدمة العملاء يمكنهم تحسين جودة الخدمة وبناء الولاء ودفع نمو الأعمال. يغطي التدريب أيضًا استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء وكيفية تحويل التحديات إلى فرص لتجارب العملاء الإيجابية.
وحدات الدورة
الوحدة 1 - مقدمة لخدمات العملاء
- تستكشف وحدة الدورة التمهيدية خدمات العملاء كمفهوم، وتزود المرشحين بنظرة عامة واسعة عن عناصر خدمة العملاء الرئيسية، وفوائد التركيز على العملاء، وتحديد احتياجات العملاء، ورعاية قاعدة العملاء الحالية، وتطور خدمة العملاء من منظور معاصر. .
الوحدة 2 - فهم عملائك
- يركز محتوى الدورة في الوحدة الثانية بشكل مكثف على تفسير وفهم احتياجات وتوقعات الجمهور المستهدف. إلى جانب التعريف بأهمية فهم العملاء، يتم توجيه المرشحين خلال عملية الاستماع إلى العملاء واستجوابهم وتأكيدهم.
الوحدة 3 - تطوير استراتيجية خدمة العملاء
- يدخل تطوير استراتيجية خدمة العملاء في المناقشة في الوحدة 3، والتي تتمحور بشكل كبير حول إنشاء الأهداف، وتحديد رؤية ورسالة خدمة العملاء الواضحة، وأهم المجالات التي يجب التركيز عليها عند تطوير استراتيجية خدمة العملاء وبناء ثقافة يتم فيها التركيز على العملاء دائمًا له الأسبقية.
الوحدة 4-تنفيذ استراتيجية التميز في الخدمة
- إن مفهوم استراتيجية التميز في خدمة العملاء هو الموضوع الرئيسي في الوحدة 4، والذي يوجه المرشحين من خلال إنشاء استراتيجية، وتسويق استراتيجيات التميز في خدمة العملاء لصالح سمعة العلامة التجارية، وكيفية تقديم برنامج جديد بشكل فعال للموظفين الحاليين.
- يتم استكشاف كيفية وسبب وأين وإلى أي مدى يرتبط التدريب والتطوير بشكل مباشر بمعايير خدمة العملاء بشكل متعمق خلال الوحدة الخامسة. يقوم المرشحون بالتحقيق في تحديد أهداف التدريب والتطوير، ومجموعة متنوعة من أساليب التدريب والتطوير الفعالة وكيفية دمج التميز في خدمة العملاء في جميع جوانب التدريب والتطوير.
- تمثل العلاقة بين التواصل واستراتيجية خدمة العملاء القوية التركيز الأساسي للوحدة 6. ويتم تعريف المرشحين بتطوير استراتيجية الاتصالات، والتواصل الداخلي والخارجي مع العملاء، ومجموعة متنوعة من المواد والأدوات والأساليب التدريبية.
- تشكل أهمية تكرار الأعمال وتطوير العلاقات طويلة الأمد مع العملاء المواضيع الرئيسية للوحدة 7. يستكشف محتوى الدورة الاختلافات بين الرضا والبهجة، وما الذي يغذي الولاء ويشجعه، ولماذا تعتمد بعض الشركات على العلاقات طويلة الأمد أكثر من غيرها، ومفاهيم أساسية إضافية أساسية لإدارة علاقات العملاء.
- يتم تقديم الاستراتيجيات المجربة والمختبرة للتعامل مع العملاء غير المربحين في الوحدة 8، وتوجيه المرشحين من خلال تحليل قيمة العميل، وفهم سلوك العميل بشكل أفضل، وفي النهاية كيفية تحويل العميل غير المربح إلى عميل مربح.
- تشكل قيمة تعليقات العملاء الموضوع الرئيسي للوحدة 9، حيث يستكشف المرشحون القيمة الحقيقية وتأثير الاستماع إلى العملاء، والمراقبة والتحليل الفعالين لرضا العملاء، وكيفية مراقبة شكاوى العملاء بشكل استباقي، وقياس ولاء العملاء.
- التدريب المعتمد من CPD-UK: معترف به للتطوير المهني على مستوى العالم.
- المدربون الخبراء: تعلم من المتخصصين الرائدين في الصناعة ذوي الخبرة العملية.
- التعلم العملي: دراسات حالة من العالم الحقيقي، وأنشطة جماعية، وممارسة عملية.
- أوضاع التعلم المرنة: اختر بين الفصول الدراسية والجلسات عبر الإنترنت.
- سجل نجاح مثبت: موثوق به من قبل الآلاف من المحترفين في جميع أنحاء دبي.
جيني مارتن، ممثلة خدمة العملاء
"كان تدريب محترف خدمة العملاء المعتمد بمثابة تجربة تعليمية جيدة بالنسبة لي. لقد تعلمت تقنيات لا تقدر بثمن ساعدتني على تعزيز مهارات الاتصال لدي والتعامل مع العملاء بشكل أكثر فعالية. أوصي به بشدة!"
تحديث بتاريخ 29 May, 2025
المتطلبات
لا توجد شروط مسبقة محددة للتسجيل في البرنامج التدريبي.
وظائف مناسبة لهذه الدورة
مساعد علاقات العملاء , منسق خدمة العملاء , أخصائي خدمة الأعضاء , ممثل خدمة العملاء , منسق رعاية المرضىالموقع
نبذة عن معهد Learners Point Training Institute
Learners Point is a Leading Educational Institute in Dubai which has been providing trainings for different educational and management development programs, operating for more than 12 years, educating more than 10,000 students. Located at the heart of Dubai, Learners Point has made a benchmark in providing cutting edge, cost effective, relevant and timely trainings that are guaranteed to widen your scope and to ensure a bright and progressive career. At Learners Point, you are provided with latest state of the art physical facilities and a friendly learning atmosphere powered by highly qualified professionals.We pride ourselves on our service and are totally committed to providing professional, practical and very personalised tuition. We offer training for individuals, small business, large corporations and government sectors. Our specialty is personalised small group training where we provide a fun, relaxed and personal service to all our clients.
Based on our extensive experience in the market we have formulated corporate training solutions tailor made for our clients covering a wide range of topics like Customer Service, Sales and Marketing techniques, Information Technology (Microsoft Certifications, Cisco Certifications, etc), Human Resource (HR) Management Course, Languages (English, Arabic & French) and Accounting Courses to mention but a few. With our customer service approach, pre-course and post-course consulting and assessments are critical to effectively customizing our certification courses to meet your training goals.
Our all trainers have had years of experience in the training industry and have extensive knowledge in their specific training field. Whatever your needs are in relation to IT, Management, HR and Languages, we have a training course available that will suit you!
If you are looking for a professional approach to dilate your professional scope, look no further. Just join Learners Point Training Centre and learn Today the EZ Way!. عرض الجميع دورات Learners Point Training Institute
Service leadership أسئلة ذات صلة
يمكنك إضافة المزيد من الدورات التدريبية هنا.
سيتم حفظ القائمة.
