التميز فى خدمة العملاء هذه الدورة تدرس باللغة الإنجليزية

تفاصيل الدورة

تفاصيل البرنامج
إ1/ صفات مقدم الخدمة .

- تمرين 
2/ ماهية الخدمة المتميزة .
          -  معادلات الخدمة
                        الخدمة السيئة  - الخدمة العادية – الخدمة المتميزة – الخدمه فائقة التميز .
3/ اهمية العميل وحاجياته .
-  الحاجات التسع للعملاء .
4/ الاتصال الذكي والخدمة المتميزة .
- النصائح العشرون للاتصال الفعال .
5/ كيف تسعد العميل وتقدم له خدمة متميزة.
      - تمرين
     -   هرم الخدمة المتيزة .
     -  العناصر  العشرة لخدمة المتميزة 
-  القواعد الاحدى عشرة للتعامل اذكي مع الاخرين .
  -تمرين – حالة عملية          
-32 طريقة من طرق الاتيكيت للخدمة المتميزة .
- الكلمات السلبيه والكلمات الايجابيه .
- لغة الجسد – لغة الهاتف .
- كيف تنشيء صداقة  في خمس دقائق  مع العميل 
6/تقويم الخدمة المتميزة
- تمرين .. التقويم الذاتي لخدمة العميل .
- 30 سؤال  استبيان لخدمة العميل .
7/ الخطوات السبع لتقديم خدمة متميزة .
-كيف تدخل الخدمة المتميزة في عملك ؟
-العميل الداخلي ودورات النجاح والفشل .
-القواعد العشرون للتعامل مع الرؤساء .
8/ معرفة انماط العملاء
-العميل الغاضب وكيف التعامل معه .
-العميل المنتقد
-العميل المتسرع 
-العميل الثرثار 
-العميل الصامت
-العميل المتردد 
-العميل الاجتماعي 
-العميل المنغلق الذهن 
-العميل المتعالي  
-العميل المتظاهر
-العميل الجاد 
-العميل  المتسوق
- العميل المحدد مسبقا لمايريد 
9/ الخدمة المتميزة وفنون التعامل مع الشكاوى والمشكلات 
            -18 خطوة لمعالجة الشكوى
-9 ارشادات للتعامل مع استفسارات العملاء
  اسباب تدني الخدمة .
  -9 طرق لتقديم خدمات مميزة للعميل 
    -كيف تتخلص من غضبك ؟
-7 وصايا للتعامل الذكي مع اخطائك
-------------------------------------
مزايا المشاركة
الإستقبال والمغادره من وإلى المطار ( للمشاركين من خارج مصر )
وجبه خفيفه مع المشروبات الساخنه والبارده يوميا
الحصول على شهادة معتمدة من أكاديمية المستقبل للتدريب - القاهرة
الحصول على شهادة معتمدة من هارفارد الدولية .
الحصول على المادة العلمية (Hard copy)
الحصول على المادة العلمية (Soft copy)
  تحديث بتاريخ 27 November, 2017