التميز فى خدمة العملاء Future Academy
السعر: 3,525 درهم
  • الموقع: القاهرة
  • مدة الدورة التدريبية: 5 Days
  • مواعيد الدورة: Part Time, Flexible

تفاصيل الدورة

تفاصيل البرنامج
إ1/ صفات مقدم الخدمة .

- تمرين 
2/ ماهية الخدمة المتميزة .
          -  معادلات الخدمة
                        الخدمة السيئة  - الخدمة العادية – الخدمة المتميزة – الخدمه فائقة التميز .
3/ اهمية العميل وحاجياته .
-  الحاجات التسع للعملاء .
4/ الاتصال الذكي والخدمة المتميزة .
- النصائح العشرون للاتصال الفعال .
5/ كيف تسعد العميل وتقدم له خدمة متميزة.
      - تمرين
     -   هرم الخدمة المتيزة .
     -  العناصر  العشرة لخدمة المتميزة 
-  القواعد الاحدى عشرة للتعامل اذكي مع الاخرين .
  -تمرين – حالة عملية          
-32 طريقة من طرق الاتيكيت للخدمة المتميزة .
- الكلمات السلبيه والكلمات الايجابيه .
- لغة الجسد – لغة الهاتف .
- كيف تنشيء صداقة  في خمس دقائق  مع العميل 
6/تقويم الخدمة المتميزة
- تمرين .. التقويم الذاتي لخدمة العميل .
- 30 سؤال  استبيان لخدمة العميل .
7/ الخطوات السبع لتقديم خدمة متميزة .
-كيف تدخل الخدمة المتميزة في عملك ؟
-العميل الداخلي ودورات النجاح والفشل .
-القواعد العشرون للتعامل مع الرؤساء .
8/ معرفة انماط العملاء
-العميل الغاضب وكيف التعامل معه .
-العميل المنتقد
-العميل المتسرع 
-العميل الثرثار 
-العميل الصامت
-العميل المتردد 
-العميل الاجتماعي 
-العميل المنغلق الذهن 
-العميل المتعالي  
-العميل المتظاهر
-العميل الجاد 
-العميل  المتسوق
- العميل المحدد مسبقا لمايريد 
9/ الخدمة المتميزة وفنون التعامل مع الشكاوى والمشكلات 
            -18 خطوة لمعالجة الشكوى
-9 ارشادات للتعامل مع استفسارات العملاء
  اسباب تدني الخدمة .
  -9 طرق لتقديم خدمات مميزة للعميل 
    -كيف تتخلص من غضبك ؟
-7 وصايا للتعامل الذكي مع اخطائك
-------------------------------------
مزايا المشاركة
الإستقبال والمغادره من وإلى المطار ( للمشاركين من خارج مصر )
وجبه خفيفه مع المشروبات الساخنه والبارده يوميا
الحصول على شهادة معتمدة من أكاديمية المستقبل للتدريب - القاهرة
الحصول على شهادة معتمدة من هارفارد الدولية .
الحصول على المادة العلمية (Hard copy)
الحصول على المادة العلمية (Soft copy)
  تحديث بتاريخ 27 November, 2017

نبذة عن معهد Future Academy

FUTURE TRAINING ACADEMY قد تأسست وفق مفهوم ومبادئ إدارة التميز لإدارة المنظمات، والتي تركز على تحقيق الريادة والتميز في تقديم الخدمات التدريبية والإستشارية .
وتهدف اكاديميتنا إلى المساهمة بالفكر والجهد في إحداث عملية التغيير المستهدفة لدى جميع المنظمات والمؤسسات في القطاع الحكومي والخاص ، نسعى من خلاله إلى تأهيل العديد من الأفراد وإكسابهم بالمعارف وتطوير مهاراتهم لنكون رواداً في مجال التدريب وتنمية الموارد البشرية من خلال نقل المعرفة وتقديم الخدمات التي تؤدي إلى الرقي بمستوى المؤسسات والأفراد،  ونحرص من خلال تعاملنا على التمسك بالعديد من القيم التي تضمن إرضاء عملائنا، وتنفيذ برامجنا على قدر كبير من الدقة والتميز المهني الراقي
عرض الجميع دورات Future Academy
دورات يمكنك الالتحاق بها على الفور... Customer Service Al Khawarizmi International College إدارة خدمة العملاء Innovators Training Center Negotiation Skills Oscar Education Group

هل هذه الدورة التدريبية الاختيار المناسب لك؟

قيِم هذه الصفحة

لم تجد ما كنت تبحث عنه؟

أو