- أماكن: القاهرة طريق الشيخ زايد - دبي الدوحة - قطر الصحيفة - جدة الورود - الرياض الدمام - المملكة العربية السعودية
- مدة الدورة التدريبية: 5 Days
تفاصيل الدورة
دورة تقنيات قياس رضا العملاءالأهداف :
- نقاش المفاهيم الأساسية لإرضاء العملاء
- التعرف على التقنيات الحديثة لقياس رضا العميل
- اكتسب المعارف اللازمة التي تمكن المشاركين من تحليل مؤشرات قياس رضا العملاء
- شكاوى العملاء وكيفية معالجتها
- التعرف على المفاهيم والأساليب الحديثة في خدمة العملاء
- تنمية مهارات المشاركين في الاتصال مع العملاء
- تمكين المشاركين من معالجة مشكلات العملاء بكفاءة وفاعلية
- تطوير قدرات المشاركين في التعامل مع الأنماط المختلفة من العملاء
- تنمية مهارات المشاركين في تصميم وتنفيذ المسوح لاستطلاع رضا العملاء وموظفي الخدمة واقتراحاتهم لتطوير الخدمة
المحتوى التدريبي :
- من هم العملاء وما الذى يرضيهم
- كيف يمكنك تحديد احتياجات العميل
- الإطار العام لقياس رضا العملاء
- ما معنى تحقيق رضاء العميل
- الاستماع لصوت العميل.
- الادوات الفعالة للاستماع للعملاء
- كيفية معالجة الشكاوي.
- لماذا يجب قياس رضاء العميل
- متى يتم قياس رضاء العملاء
- كيفية قياس مستوى رضا العملاء
- نموذج كانو لرضا العميل
- كيفية اعداد استبيانات لقياس رضا العميل
- كيفية تقوية العلاقات بين العميل وبين مؤسستك
- ما هى انماط العملاء وفن التعامل معهم
- العلاقة بين الجودة ورضا العملاء
تحديث بتاريخ 01 May, 2019
الموقع
نبذة عن معهد Royal Training Center
يتمكن المركز من تأدية هذه الفلسفة في العملية التدريبية , يستعين بأساتذة الجامعات والخبراء والأكاديميين والرواد من الممارسين , والتطبيقيين فى مختلف التخصصات , والمركز مهد الطريق وهيأ الفرص للكثير من الخبرات التي تشغل مواقع مرموقة في الوطن العربي , لتؤدي دورها وليستفيد مجتمع الإدارة من كفاءتها ولقد تميز أسلوب المركز في التدريب بما يلي :
– يعهد المركز بتصميم البرامج التدريبية والإشراف عليها إلي مجموعة من ذوي الكفاءات العلمية والعملية من أساتذة الجامعات والمشتغلين في مجالاتها .
يعتمد المركز في تنفيذ برامجها علي مجموعة متميزة من أساتذة الجامعات والخبراء وكبار الممارسين من أعضائها
- KYC - Know Your Customer Course Line1,209 جنيه مصري
23,425 جنيه مصريمدة الدورة التدريبية: Upto 4 Hours - Customer Relationship Management Certificate New Skills Academy1,222 جنيه مصري
15,227 جنيه مصريمدة الدورة التدريبية: Upto 5 Hours