السعر: 12,856 درهم
- أماكن: القاهرة طريق الشيخ زايد - دبي الدوحة - قطر الصحيفة - جدة الورود - الرياض الدمام - المملكة العربية السعودية
- مدة الدورة التدريبية: 5 Days
تفاصيل الدورة
دورة تقنيات قياس رضا العملاءالأهداف :
- نقاش المفاهيم الأساسية لإرضاء العملاء
- التعرف على التقنيات الحديثة لقياس رضا العميل
- اكتسب المعارف اللازمة التي تمكن المشاركين من تحليل مؤشرات قياس رضا العملاء
- شكاوى العملاء وكيفية معالجتها
- التعرف على المفاهيم والأساليب الحديثة في خدمة العملاء
- تنمية مهارات المشاركين في الاتصال مع العملاء
- تمكين المشاركين من معالجة مشكلات العملاء بكفاءة وفاعلية
- تطوير قدرات المشاركين في التعامل مع الأنماط المختلفة من العملاء
- تنمية مهارات المشاركين في تصميم وتنفيذ المسوح لاستطلاع رضا العملاء وموظفي الخدمة واقتراحاتهم لتطوير الخدمة
المحتوى التدريبي :
- من هم العملاء وما الذى يرضيهم
- كيف يمكنك تحديد احتياجات العميل
- الإطار العام لقياس رضا العملاء
- ما معنى تحقيق رضاء العميل
- الاستماع لصوت العميل.
- الادوات الفعالة للاستماع للعملاء
- كيفية معالجة الشكاوي.
- لماذا يجب قياس رضاء العميل
- متى يتم قياس رضاء العملاء
- كيفية قياس مستوى رضا العملاء
- نموذج كانو لرضا العميل
- كيفية اعداد استبيانات لقياس رضا العميل
- كيفية تقوية العلاقات بين العميل وبين مؤسستك
- ما هى انماط العملاء وفن التعامل معهم
- العلاقة بين الجودة ورضا العملاء
تحديث بتاريخ 01 May, 2019
الموقع
نبذة عن معهد Royal Training Center
يتمكن المركز من تأدية هذه الفلسفة في العملية التدريبية , يستعين بأساتذة الجامعات والخبراء والأكاديميين والرواد من الممارسين , والتطبيقيين فى مختلف التخصصات , والمركز مهد الطريق وهيأ الفرص للكثير من الخبرات التي تشغل مواقع مرموقة في الوطن العربي , لتؤدي دورها وليستفيد مجتمع الإدارة من كفاءتها ولقد تميز أسلوب المركز في التدريب بما يلي :
– يعهد المركز بتصميم البرامج التدريبية والإشراف عليها إلي مجموعة من ذوي الكفاءات العلمية والعملية من أساتذة الجامعات والمشتغلين في مجالاتها .
يعتمد المركز في تنفيذ برامجها علي مجموعة متميزة من أساتذة الجامعات والخبراء وكبار الممارسين من أعضائها
دورات يمكنك الالتحاق بها على الفور... خذ دورة عبر الإنترنت على Customer Relationship Management (CRM) ابتداءً من الآن.
- Customer Relationship Management Certificate New Skills Academy88 درهم
1,098 درهممدة الدورة التدريبية: Upto 5 Hours - Customer Relationship Manager Diploma City of London College of Economics731 درهممدة الدورة التدريبية: Upto 50 Hours
