تفاصيل الدورة
نظرة عامة:في عالم الأعمال التنافسي اليوم، تُعدّ خدمة العملاء المتميزة أمرًا بالغ الأهمية لبناء علاقات قوية مع العملاء والحفاظ على صورة إيجابية للعلامة التجارية. صُممت دوراتنا التدريبية في مجال مراكز الاتصال في دبي لتأهيل المهنيين وتزويدهم بالمهارات اللازمة للتعامل مع العملاء بفعالية، وحل المشكلات بكفاءة، وتعزيز رضاهم بشكل عام.
أهمية تدريب مراكز الاتصال في دبي- يعزز رضا العملاء - تعلم التواصل الفعال والإجابة على استفساراتهم باحترافية.
- يُحسّن مهارات حل المشكلات - وضع استراتيجيات للتعامل
… + المزيد
تفاصيل الدورة
نظرة عامة:في عالم الأعمال التنافسي اليوم، تُعدّ خدمة العملاء المتميزة أمرًا بالغ الأهمية لبناء علاقات قوية مع العملاء والحفاظ على صورة إيجابية للعلامة التجارية. صُممت دوراتنا التدريبية في مجال مراكز الاتصال في دبي لتأهيل المهنيين وتزويدهم بالمهارات اللازمة للتعامل مع العملاء بفعالية، وحل المشكلات بكفاءة، وتعزيز رضاهم بشكل عام.
أهمية تدريب مراكز الاتصال في دبي- يعزز رضا العملاء - تعلم التواصل الفعال والإجابة على استفساراتهم باحترافية.
- يُحسّن مهارات حل المشكلات - وضع استراتيجيات للتعامل مع العملاء الصعبين والمواقف الصعبة.
- يعزز الاحترافية - إتقان آداب التحدث عبر الهاتف، والاستماع الفعال، وتقنيات بناء العلاقات.
- يعزز مهارات البيع والإقناع - فهم كيفية تحويل الاستفسارات إلى فرص عمل ناجحة.
- يلبي معايير القطاع - احصل على تدريب على أفضل ممارسات مراكز الاتصال في الإمارات العربية المتحدة، بما يتوافق مع معايير خدمة العملاء العالمية.
فوائد دورة مركز الاتصال- إتقان تقنيات التواصل لتقديم دعم عملاء متميز.
- تطوير مهارات الاستماع الفعال وحل المشكلات للتعامل مع استفسارات العملاء بكفاءة.
- اكتسب الثقة في إدارة عمليات مركز الاتصال وتحسين أوقات الاستجابة.
- تعلم استراتيجيات مجربة في هذا المجال لبناء ثقة العملاء وولائهم.
- عزز فرصك المهنية بشهادة مركز اتصال معتمدة من هيئة المعرفة والتنمية البشرية.
- اكتسب خبرة عملية من خلال تمارين لعب الأدوار وسيناريوهات واقعية.
وحدات الدورةالوحدة ١: البدء - مقدمة
- أهداف التدريب
- مراجعة ما قبل التكليف
الوحدة ٢: الأساسيات (١)- تحديد دوافع الشراء
- وضع استراتيجية اتصال
- التنقيب
- التأهيل
- جلسة أسئلة وأجوبة
الوحدة ٣: الأساسيات (٢)- تجاوز حاجز الصمت
- التحكم في الاتصال
- العملاء الصعبون
- الإبلاغ
- جلسة أسئلة وأجوبة
الوحدة ٤: آداب الهاتف- التحضير
- بناء علاقة
- التحدث بوضوح - نبرة الصوت
- الاستماع الفعال
- إظهار التعاطف
- جلسة أسئلة وأجوبة
الوحدة ٥: الأدوات- التقييم الذاتي
- تقنيات كتابة النصوص
- استخدام نصوص المبيعات
- جعل النص خاصًا بك
- أوراق الغش
- لوحة معلومات المبيعات
- جلسة أسئلة وأجوبة
الوحدة 6: التحدث ببراعة- S = الموقف
- T = المهمة
- A = الإجراء
- R = النتيجة
- جلسة أسئلة وأجوبة
الوحدة 7: أنواع الأسئلة- أسئلة مفتوحة
- أسئلة مغلقة
- إعادة توجيه بجهل
- إعادة توجيه إيجابي
- إعادة توجيه سلبي
- إعادة توجيه متعدد الخيارات
- جلسة أسئلة وأجوبة
الوحدة 8: المقارنة المعياريةمقاييس المقارنة المعيارية
تحليل الأداء
تنفيذ التحسينات
الفوائد
جلسة أسئلة وأجوبة
الوحدة 9: تحديد الأهداف- أهمية الأهداف
- أهداف SMART
- التمسك بالالتزام
- التحفيز
- التغلب على القيود
- جلسة أسئلة وأجوبة
الوحدة 10: الخطوات الرئيسية- ستة عوامل للنجاح
- الحفاظ على التركيز على العميل
- فن الإقناع عبر الهاتف
- تقنيات البيع عبر الهاتف
- جلسة أسئلة وأجوبة
لماذا تعتمد على نقطة المتعلمين؟- مدربون متخصصون في هذا المجال - تعلّم من خبراء ذوي خبرة في عمليات مراكز الاتصال بدبي.
- منهج تدريب عملي - شارك في دراسات حالة واقعية، ولعب أدوار، وأنشطة تفاعلية.
- شهادة معتمدة من هيئة المعرفة والتنمية البشرية - احصل على شهادة تعزز آفاقك المهنية في دولة الإمارات العربية المتحدة وخارجها.
- خيارات تعلم مرنة - اختر بين التدريب عبر الإنترنت أو التدريب الحضوري حسب تفضيلاتك.
- التقدم الوظيفي - اكتسب مهارات قيّمة تجعلك محترفًا مطلوبًا في وظائف خدمة العملاء.
شهادات:علي س، موظف مركز اتصال"أشكر المدربين جزيل الشكر على التدريب الشامل الذي قدموه في برنامج مركز الاتصال. لقد أهّلتني المحاكاة الواقعية والتوجيه الجيد لدوري كموظف مركز اتصال. أنا متحمس لبدء مساعدة العملاء في استفساراتهم."
ديفيد أكرم، مساعد دعم العملاء"بصفتي جديدًا في هذا المجال، كان برنامج تدريب مركز الاتصال نقطة تحول بالنسبة لي. كان تفاني المدربين ومحتوى البرنامج في محله تمامًا. أنا الآن عضو فخور في الفريق كمساعد دعم عملاء."
انضم اليوم إلى برنامجنا التدريبي لمراكز الاتصال في دبي، وابدأ رحلتك نحو مسيرة مهنية ناجحة في خدمة العملاء. سجّل الآن!
تحديث بتاريخ 15 March, 2025 - أقلنبذة عن معهد Learners Point Training Institute
Learners Point is a Leading Educational Institute in Dubai which has been providing trainings for different educational and management development programs, operating for more than 12 years, educating more than 10,000 students. Located at the heart of Dubai, Learners Point has made a benchmark in providing cutting edge, cost effective, relevant and timely trainings that are guaranteed to widen your scope and to ensure a bright and progressive career. At Learners Point, you are provided with latest state of the art physical facilities and a friendly learning atmosphere powered by highly qualified professionals.
We pride ourselves on our service and are totally committed to providing professional, practical and very personalised tuition. We offer training for individuals, small business, large corporations and government sectors. Our specialty is personalised small group training where we provide a fun, relaxed and personal service to all our clients.
Based on our extensive experience in the market we have formulated corporate training solutions tailor made for our clients covering a wide range of topics like Customer Service, Sales and Marketing techniques, Information Technology (Microsoft Certifications, Cisco Certifications, etc), Human Resource (HR) Management Course, Languages (English, Arabic & French) and Accounting Courses to mention but a few. With our customer service approach, pre-course and post-course consulting and assessments are critical to effectively customizing our certification courses to meet your training goals.
Our all trainers have had years of experience in the training industry and have extensive knowledge in their specific training field. Whatever your needs are in relation to IT, Management, HR and Languages, we have a training course available that will suit you!
If you are looking for a professional approach to dilate your professional scope, look no further. Just join Learners Point Training Centre and learn Today the EZ Way!.
عرض الجميع دورات Learners Point Training Institute