تفاصيل الدورة

دورة تقنيات قياس رضا العملاء
الأهداف :
 
 - نقاش المفاهيم الأساسية لإرضاء العملاء
-  التعرف على التقنيات الحديثة لقياس رضا العميل
-  اكتسب المعارف اللازمة التي تمكن المشاركين من تحليل مؤشرات قياس رضا العملاء
-  شكاوى العملاء وكيفية معالجتها
-  التعرف على المفاهيم والأساليب الحديثة في خدمة العملاء
-  تنمية مهارات المشاركين في الاتصال مع العملاء
-  تمكين المشاركين من معالجة مشكلات العملاء بكفاءة وفاعلية
-  تطوير قدرات المشاركين في التعامل مع الأنماط المختلفة من العملاء
-  تنمية مهارات المشاركين في تصميم وتنفيذ المسوح لاستطلاع رضا العملاء وموظفي الخدمة واقتراحاتهم لتطوير الخدمة
 
 
 
المحتوى التدريبي :
 
  • من هم العملاء وما الذى يرضيهم
  • كيف يمكنك تحديد احتياجات العميل
  • الإطار العام لقياس رضا العملاء
  • ما معنى تحقيق رضاء العميل
  • الاستماع لصوت العميل.
  • الادوات الفعالة للاستماع للعملاء
  • كيفية معالجة الشكاوي.
  • لماذا يجب قياس رضاء العميل
  • متى يتم قياس رضاء العملاء
  • كيفية قياس مستوى رضا العملاء
  • نموذج كانو لرضا العميل
  • كيفية اعداد استبيانات لقياس رضا العميل
  • كيفية تقوية العلاقات بين العميل وبين مؤسستك
  • ما هى انماط العملاء وفن التعامل معهم
  • العلاقة بين الجودة ورضا العملاء
 
 

  تحديث بتاريخ 01 May, 2019

وظائف مناسبة لهذه الدورة

الشركات , المؤسسات , المصانع

نبذة عن معهد Royal Training Center

يتمكن المركز من تأدية هذه الفلسفة في العملية التدريبية , يستعين بأساتذة الجامعات والخبراء والأكاديميين والرواد من الممارسين , والتطبيقيين فى مختلف التخصصات , والمركز مهد الطريق وهيأ الفرص للكثير من الخبرات التي تشغل مواقع مرموقة في الوطن العربي , لتؤدي دورها وليستفيد مجتمع الإدارة من كفاءتها ولقد تميز أسلوب المركز في التدريب بما يلي :

– يعهد المركز بتصميم البرامج التدريبية والإشراف عليها إلي مجموعة من ذوي الكفاءات العلمية والعملية من أساتذة الجامعات والمشتغلين في مجالاتها .
يعتمد المركز في تنفيذ برامجها علي مجموعة متميزة من أساتذة الجامعات والخبراء وكبار الممارسين من أعضائها

عرض الجميع دورات Royal Training Center
دورات يمكنك الالتحاق بها على الفور... خذ دورة عبر الإنترنت على Customer Relationship Management (CRM) ابتداءً من الآن. See all courses

هل هذه الدورة التدريبية الاختيار المناسب لك؟

لم تجد ما كنت تبحث عنه؟

أو