دورة تقنيات قياس رضا العملاء

تفاصيل الدورة

الأهداف : 

•  - نقاش المفاهيم الأساسية لإرضاء العملاء
• -  التعرف على التقنيات الحديثة لقياس رضا العميل
• -  اكتسب المعارف اللازمة التي تمكن المشاركين من تحليل مؤشرات قياس رضا العملاء
• -  شكاوى العملاء وكيفية معالجتها
• -  التعرف على المفاهيم والأساليب الحديثة في خدمة العملاء
• -  تنمية مهارات المشاركين في الاتصال مع العملاء
• -  تمكين المشاركين من معالجة مشكلات العملاء بكفاءة وفاعلية
• -  تطوير قدرات المشاركين في التعامل مع الأنماط المختلفة من العملاء
• -  تنمية مهارات المشاركين في تصميم وتنفيذ المسوح لاستطلاع رضا العملاء وموظفي الخدمة واقتراحاتهم لتطوير الخدمة

• من هم العملاء وما الذى يرضيهم
• كيف يمكنك تحديد احتياجات العميل
• الإطار العام لقياس رضا العملاء
• ما معنى تحقيق رضاء العميل
• الاستماع لصوت العميل.
• الادوات الفعالة للاستماع للعملاء
• كيفية معالجة الشكاوي.
• لماذا يجب قياس رضاء العميل
• متى يتم قياس رضاء العملاء
• كيفية قياس مستوى رضا العملاء
• نموذج كانو لرضا العميل
• كيفية اعداد استبيانات لقياس رضا العميل
• كيفية تقوية العلاقات بين العميل وبين مؤسستك
• ما هى انماط العملاء وفن التعامل معهم
• العلاقة بين الجودة ورضا العملاء