دورة التميز والكفاءات في خدمة العملاء

تفاصيل الدورة

الأهداف :

•  توفير أفضل مستوى من الخدمات وتأثيرها على زيادة حجم الأعمال والربح.
•  رفع مستوى "رضا العميل" عن طريق تفوق وتميز الخدمة المقدمة.
•  وضع استراتيجية للشركة لتقديم خدمة أفضل للعملاء ولكبار العملاء.التعرف على مدى حاجة الشركة لتحقيق المزيد من التميز فى خدمة كبار العملاء .
•  فهم أفضل لاحتياجات اعضاء فريق العمل بالشركة ومن ثم التركيز على دعم سبل الاتصال والتعاون بين أطراف العمل.

المحتوي التدريبي :

·         زيادة الوعى بشأن خدمة العملاء وكبار العملاء، فهم ماهية التميز في خدمة العملاء وتأثيرها على نجاح الشركة ككل.
·         معرفة الفرق بين الخدمة الجيدة والخدمة الممتازة.
·         كيف تكون الخدمة الممتازة هي هدف ورسالة قسم خدمة العملاء.
·         وضع العميل في بؤرة الاهتمام وكيفية تحقيق رضاءه.
·         تعريف "الكفأة في خدمة العملاء".
·         وضع خدمة العملاء على قمة اولويات الشركة.
·         توسيع مفهوم المقصود بـ "العميل".
·         اكتساب سمعة طيبة في مجال خدمة العملاء.
·         كيفية جعل "خدمة العملاء" هي مهمتنا وكيف تتحقق تلك المهمة.
·         تقديم خدمة العملاء وكبار العملاء بأسلوب لطيف يحمل لمساتك الشخصية لا يقوى العميل على نسيانه.
·         كيف تجعل رضا العميل هو المهمة الرئيسية لكل فريق عمل.
·         كيف تتفهم الأنماط المختلفة من العملاء وكبار العملاء.
·         التعامل مع طلبات كبار العملاء وحل مشكلاتهم بطريقة فعالة.
·         التعامل مع الخلافات التي تنشأ مع العملاء.
·         كيفية تحقيق التوازن بين رضا العملاء وتوقعاتهم وبين سياسات الشركة.
·         كيف تحقق رضا جميع الأطراف من خلال خدمة العملاء.
 

تحديث بتاريخ 11 April, 2019