السعر: 9,183 درهم
- أماكن: القاهرة طريق الشيخ زايد - دبي الورود - الرياض بيروت
- مدة الدورة التدريبية: 5 أيام
- مواعيد الدورة: ساعات مرنة
تفاصيل الدورة
الأهداف :• يؤهل المشاركين على الالمام بقواعد ومفاهيم الشحن والنقل الدولي (الجوي والبحري) ويزودهم بالمعارف والخبرات اللازمة للعمل في مجال الشحن الدولي بالاضافة الى ذلك يتعرض المشاركون على مهارات خدمة العملاء في مجال الشحن والنقل الدولي. وكيف يمكنهم التعامل مع مشكلات العملاء.
المحتوي التدريبي :
• مقدمة فى مفهوم الشحن الدولى وانواعه
• كيفية تاسيس شركة شحن من الناحية القانونية والفنية
• الشحن البحرى
-انواع الشحن البحرى
-مصطلحات الشحن الدولى
-انواع السفن والحاويات
-اللوجستيات المصاحبة للشحن البحرى
-طرق العمل والتشغيل داخل شركات الشحن والادارات المتعاونه
-الدورة المستندية للشحن البحرى
-البوالص وسندات الشحن
-انواع البوالص
-الاجراءات الجمركية المصاحبة لعملية الشحن
• الشحن الجوي
-انواع الشحن الجوى
-الدورة المستندية للشحن الجوى
-انواع طائرات الشحن
-الادارة واللوجستيات داخل شركات الشحن الجوى
-حساب تكاليف الشحن الجوى والعمليات المصاحبة
• فن خدمة العملاء
-تعريف خدمة العملاء
-أهمية شكاوي العملاء
-خدمة العملاء مسؤلية الجميع
-أين يذهب العميل ؟
-من هم عملائك ؟
-المنافسة الشديدة
-ما أسباب فشل خدمة العملاء
-كيف تكون موظف خدمة عملاء محترف
-أهمية العناية بالعملاء
-ماذا يتوقع العميل
-كيف يُكون العميل توقعاته
-أنواع العملاء وطريقة التعامل معهم
-مهارات التحدث
-أسباب غضب العميل
-بعض الكلمات التي تضايق العميل
-القواعد السلوكية للتعامل مع شكاوى العملاء تحديث بتاريخ 11 April, 2019
الموقع
نبذة عن معهد Global Acadmy
أصبح التدريب الآن أحد أهم الأساليب المستخدمة لرفع وتطوير مهارات العاملين في مختلف المجالات ، ومن الواضح أن تحسين الأداء البشري هو الهدف الرئيسي لكل كيان ، من أجل التعامل مع هذه التغيرات المستمرة في الأسواق العالمية.
ومن هذا المفهوم قدمنا تدريبًا حديثًا يطور المعرفة والمهارات ويزيد من الإنتاجية بالنسبة لأولئك الذين يعملون ويعملون على تحسين مستويات الأداء الوظيفي. مما يجعلنا نستعد لتجديد التحدي وفتح أسواق جديدة.
عرض الجميع دورات Global AcadmySupply Chain Management أسئلة ذات صلة
دورات يمكنك الالتحاق بها على الفور... خذ دورة عبر الإنترنت على Supply Chain Management ابتداءً من الآن.
- Logistics, Supply Chain Management Level 3 Adams Academy115 درهم
1,212 درهممدة الدورة التدريبية: 4 ساعات - Diploma in Supply Chain Management StudyPlex83 درهم
771 درهممدة الدورة التدريبية: Upto 1 Hour - 3,600 درهم
4,499 درهممدة الدورة التدريبية: 3 Days دورة إفتراضية أونلاين
