خدمة العملاء سبع نجوم Global Development for Training
السعر: 9,182 درهم

    تفاصيل الدورة

    الأهداف :
    في نهاية البرنامج يتوقع من المشاركين اكتساب مجموعة من المهارات منها :
    مهارات معرفية في التعامل مع المتعاملين بأعلى درجات التميز والكفاءة.
    مهارات سلوكية في مقابلة المتعاملين وتقديم الخدمات المطلوبة بشكل متميز.
    مهارات فنية في تنفيذ مراحل تقديم الخدمة.
    مهارة تزويد المتعامل بشرح حول التزام الإدارة نحوه.
    مهارة التعامل مع معايير الخدمة الفردية وارتباطه بمبادئ وعوامل الرضا لدى المتعامل.
    حسن تنفيذ المراحل المختلفة لدورة التواصل مع المتعامل.
    المحتويات :               
    أولاً: الخدمة المتميزة
    مفهوم الخدمة وخصائصها
    مفهوم ومعايير التميز في خدمة المتعاملين
    سمات مقدمي الخدمة المتميزة وغير المتميزة
    ثانياً: ثقافة خدمة المتعاملين
    من هم متعاملو الهيئة الحكومية
    تقسيم رحلة المتعامل إلى 4 مراحل
    الإحساس بالتمكين
    ثالثاً: معايير جودة الخدمة
    ما هو ميثاق خدمة المتعاملين
    معايير الخدمة المتميزة  ضمن النطاق الحكومي
    الخدمة عبر الهاتف
    كيف يتم تقديم الخدمة للمتعاملين من ذوي الاحتياجات الخاصة
    رابعاً: تدارك المواقف الصعبة والتعامل مع اعتراضات وشكاوي المتعاملين
    الأخطاء التي يقع فيها جميع الأطراف
    التعامل مع متعاملين يصعب إرضاؤهم
    المتعامل دائماً على حق
    خامساً: التطوير المستمر
    التطوير المستمر
    انواع التغذية الراجعة تحديث بتاريخ 01 September, 2019

    نبذة عن معهد Global Development for Training

    مقدمه:

    يحتل التدريب درجة كبيرة من الأهمية لمديري المؤسسات المختلفة، حيث يعتبر التدريب وسيلة فعالة في رفع كفاءة الموظف في جميع مراحل عمله وتنمية قدراته ومهاراته وتزويده بمعلومات جديدة، وعنصراً مؤثراً في عملية ترقية الموظف وتوليه سلطات ومسئوليات أكبر..

    ولقد شهدت السنوات العشـرون الأخيرة تحولاً كبيراً في علم التدريب وأصبحت المعرفة المبينة على العلم هي السبيل الوحيد للتطور والتنمية .

    إن الحاجه للمعرفة المبنية على المعلومات الحديثة والدقيقة  أصبح هو الآن مقياس الثروة الجديدة ، وكل هذا يتطلب نوع متميز من التعليم و التدريب المتواصل مدى الحياة للحصول على المعرفة وتحديثها بصفة مستمرة ومن هذا المنطلق كانت هاماً جداً إنشاء مركز التطوير العالمي للتدريب .

    التأسيس :

    تأسس التطوير العالمي للتدريب بدولة الإمارات العربية المتحدة عام 2010رخصه رقم 91288إمارةدبي ، وذلك لتقديم الخدمات التدريبية والإستشارية وتطوير الموظفين بأحدث طرق التدريب في العالم وبما يتلائم مع السوق العالمي حيث  تلبي كافة المتطلبات الإستراتيجية للأسواق العالمية في بيئة مبنية على المعرفة الحديثة ومن خلال أفضل  مدربي التنمية البشرية في الوطن العربي والعالم  ، لذا وضعت أهدافه للوصول لأعلى مستوى من الجودة والإبداع والتنمية المتميّزه لدى العملاء والمشاركين .

    الرؤية :

    أن يكون التطوير العالمي للتدريب من أفضل المراكز العالمية التي تقوم بتأهيل وتدريب  قيادات وموظفي الوطن العربي بأحدث أساليب التدريب بالعالم .

    عرض الجميع دورات Global Development for Training

    هل هذه الدورة التدريبية الاختيار المناسب لك؟

    قيِم هذه الصفحة

    لم تجد ما كنت تبحث عنه؟

    أو