تطبيق أنظمةالجودةالشاملةفي إدارةتقنية المعلومات ISO20 000 الرياض

تفاصيل الدورة

• متطلبات نظام إدارة الخدمة
• إرشادات بشأن تطبيق أنظمة إدارة الخدمة
• مقدمو الخدمات
• نموذج تقييم العملية
• خطة تنفيذ نموذجية ل ISO 20000
• إرشادات بشأن تطبيق ISO20000 على الخدمات السحابية
• المفاهيم والمصطلحات
• إرشادات بشأن العلاقة ISO 20000 وأطر إدارة الخدمات ITIL
• السياسات والمعايير والإجراءات والإرشادات الأمنية
• السرية، النزاهة وتوافر المفاهيم
• أمن الأصول
• ملكية
• المعلومات وتصنيف الأصول
• الاحتفاظ المناسب
• حماية الخصوصية

• في نهاية دورة تطبيق أنظمة الجودة الشاملة في إدارة تقنية المعلومات ISO20 000 سيكون المشاركين قد تعرفوا على:
• المواصفات الرسمية التي تحدد المتطلبات التي يجب تحقيقها في معيار ISO
• تعاريف ومبادئ خدمات إدارة الجودة وفقا للمعيار ISO20000
• تحديد موقع ISO 20000 في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات بما في ذلك علاقته بالمعايير وأفضل الممارسات الأخرى.
• الأهداف والمتطلبات في كل قسم من المواصفات.
• نطاق وأهداف واستخدام مواصفات ISO20000
• عمليات وأهداف ISO 20000 وإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM).
• المتطلبات الأساسية لنظام إدارة الخدمة (SMS).
• الغرض من عمليات المراجعة الداخلية والخارجية، وتشغيلها والمصطلحات المرتبطة بها.
• متطلبات بيان الأهلية وتحديد النطاق.
• متطلبات نظام إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات والخطة.
• كيفية استخدام التقييمات والمراجعات والتدقيق الداخلي لأنظمة إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات وفقا لمتطلبات المعيار.