إدارة الجودة الشاملة: أدوات التحسين المستمر الرياض

تفاصيل الدورة

1. إدراك أهمية نماذج الجودة وتحديد مفاهيم الجودة المختلفة وأطر العمل التي يستخدمها رواد الجودة
2. اكتشاف عناصر نجاح استخدام إدارة الجودة الشاملة (TQM)
3. استخدام أدوات تحسين الجودة الشاملة لتعزيز رضا العملاء وتحسين العمليات داخل مؤسساتهم
4. وصف الأنواع المختلفة من أدوات المقارنة المعيارية والتقنيات لتعزيز مبادرات الجودة
5. تطبيق منهجيات التحسين الأخرى المستخدمة على نطاق واسع

• مقدمة حول مفاهيم إدارة الجودة الشاملة (TQM)
• تعريف الجودة ونماذج الجودة
• تاريخ الجودة
• ما المقصود بإدارة الجودة الشاملة؟
• عوامل النجاح الحاسمة في إدارة الجودة الشاملة
• العلاقة بين أيزو 9000 وإدارة الجودة الشاملة
• فوائد تطبيق نموذج الجودة
• تكلفة الجودة السيئة
• مقارنة رواد الجودة (دمينيغ، كروسبي، جوران، الخ)
• جوائز الجودة الوطنية:
• جائزة الجودة الوطنية لمالكوم بالدريج
• المؤسسة الأوروبية لإدارة الجودة، جائزة الجودة وجائزة الشيخ خليفة للامتياز
• تحديد النموذج المناسب لمؤسستك
• سلم الجودة للارتقاء
• عناصر النجاح لإدارة الجودة الشاملة
• الجودة التي يتوقعها العميل
• نموذج التخطيط والتنفيذ والتحقق والتصرف (PDCA)
• منهجية الثماني خطوات لحل المشاكل
• منهجية تحليل العملية
• منهجية استبعاد القيمة غير المضافة
• أسلوب الإدارة من خلال الحقائق والبيانات
• منهجية التحسين المستمر (KAIZEN)
• تطوير مشاركة الموظفين واتخاذ القرار من خلال نظم توليد الأفكار
• مكافأة وتقدير الموظفين
• أدوات التحسين والمنهجيات
• ما هي أداوات الجودة
• أدوات ضبط الجودة السبعة
• مخطط السبب والنتيجة وجدول التحقق و مخططات المراقبة والمدرج التكراري و مخطط باريتو ومخطط الانتشار
• العصف الذهني
• مخططات التحليل: مخططات كيف - كيف ولماذا – لماذا
• تحليل مجال القوة
• مخططات التقارب
• تخطيط العملية:  "السلحفاة"
• (بوكا يوك) منهجية منع الخطأ البشري
• التفكير الفعال
• الأنواع السبعة للهدر في المؤسسات
• إدارة العمل المرئي وبرنامج الخطوات الخمس (5S)
• سداسية سيجما