تفاصيل الدورة

محاور كورس أساسيات الشحن والنقل الدولي:
  • مقدمة فى مفهوم الشحن الدولى وانواعه
  • كيفية تاسيس شركة شحن من الناحية القانونية والفنية
  • الشحن البحرى 
  • انواع الشحن البحرى
  • مصطلحات الشحن الدولى 
  • انواع السفن والحاويات 
  • اللوجستيات المصاحبة للشحن البحرى
  • طرق العمل والتشغيل داخل شركات الشحن والادارات المتعاونه 
  • الدورة المستندية للشحن البحرى
  • البوالص وسندات الشحن
  • انواع البوالص
  • الاجراءات الجمركية المصاحبة لعملية الشحن
  •  الشحن الجوي 
  • الشحن الجوى 
  • انواع الشحن الجوى 
  • الدورة المستندية للشحن الجوى
  • انواع طائرات الشحن
  • الادارة واللوجستيات داخل شركات الشحن الجوى
  • حساب تكاليف الشحن الجوى والعمليات المصاحبة
  •  فن خدمة العملاء
  • تعريف خدمة العملاء 
  • أهمية شكاوي العملاء 
  • خدمة العملاء مسؤلية الجميع 
  • أين يذهب العميل ؟
  • من هم عملائك ؟
  • المنافسة الشديدة 
  • ما أسباب فشل خدمة العملاء 
  • كيف تكون موظف خدمة عملاء محترف 
  • أهمية العناية بالعملاء 
  • ماذا يتوقع العميل 
  • كيف يُكون العميل توقعاته 
  • أنواع العملاء وطريقة التعامل معهم 
  • مهارات التحدث 
  • أسباب غضب العميل 
  • بعض الكلمات التي تضايق العميل 
  • القواعد السلوكية للتعامل مع شكاوى العملاء
تحديث بتاريخ 03 April, 2019

وظائف مناسبة لهذه الدورة

المختصين , مسؤلين , المدراء

نبذة عن معهد Global Training Center

الدورات التدريبية : التأمين الأحصاء البرامج القانونية، والعقود ومناقصات السكرتارية، و إدارة المكاتب العلاقات العامة و الإعلام القيادة و الأشراف الإداري الموارد البشرية و التدريب المحاسبة بفروعها ، ودورات اسواق المال و الاستثمار المشتريات و المخازن و سلاسل الأمداد " اللوجستيك" الأمن و الدفاع المدني و مكافحة الحرائق الأمن و السلامة المهنية دورات الشحن و الجمارك تسويق، مبيعات وخدمة عملاء برامج سلامة الغذاء- و البيئة و الصحة العامة البرامج العقارية البرامج الهندسية : ( هندسة البترول -الميكانيكا- الكهرباء –هندسة الطرق – الهندسة الانشائية – هندسة المساحة –الجودة و الهندسة الصناعية) المعايرة و القياس

عرض الجميع دورات Global Training Center
دورات يمكنك الالتحاق بها على الفور... خذ دورة عبر الإنترنت على Supply Chain Management ابتداءً من الآن. See all courses

هل هذه الدورة التدريبية الاختيار المناسب لك؟

قيِم هذه الصفحة

لم تجد ما كنت تبحث عنه؟

أو