دورةالمهارات المتقدمةفي الاتصال وفن التعامل وخدمةالجمهور الرياض

تفاصيل الدورة

• التعمّق في فهم إدارة علاقات العملاء
• كسب ولاء العملاء وتحقيق النمو
• تحقيق التميّز في خدمة
• تقديم منافع ذات قيمة وبطريقة تنافسية
• العميل هو المحور الأساسي لنجاح العمل
• بيانات العملاء وتسخيرها لكسب العملاء والاحتفاظ بهم
• التطبيق الأمثل لمفهوم "إدارة علاقة العملاء"
• التعريف بمفهوم "إدارة علاقة العملاء" والفوائد الأساسية له
• "إدارة علاقة العملاء" مناسب لبيئة العمل الحاضرة
• الخطوات الستة من خبرة العميل وكيفية تحديد النقاط الحاسمة عنده
• متطلّبات تنفيذ مفهوم "إدارة علاقة العملاء"
• الخطوات الأربع لعملية التخطيط
• ماذا نعني بالتركيز العملي ولماذا يحتاج أن يكون شاملاً
• تجزئة أنواع العملاء وتقسيمهم
• تحليل وضع النماذج الإحصائية لزيادة قيمة ولاء العميل
• مفهوم الاتصال وأهميته وخصائصىة
• خصائص وطرق وانواع الاتصال
• زيادة فعالية الاتصال

• تعريف خدمة العملاء
• مهارات خدمة العملاء التى يجب ان تتحلى بها
• تعريف مفهوم خدمة العملاء
• خــــدمـــة العملاء مفهومها ، خصائصها ، مراحلها
• مفهوم الخدمة وخصائصها
• مفهوم الخدمة
• الخصائص المميزة للخدمة
• الفرق بين السلع والخدمات

• ﻣﻔﻬﻮم اﻟﺘﻤﻴﺰ
• أﺳﺲ اﻟﺘﻤﻴﺰ
• ﻧﻮع اﻟﺨﺪﻣﺔ ذاﺗﻬﺎ
• ﻃﺒﻴﻌﺔ ﻃﺎﻟﺐ اﻟﺨﺪﻣﺔ
• ﻃﺒﻴﻌﺔ ﻣﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ
• الخدمة فائقة التميز
• هل تعلم ماهي توقعات عملاءك منك حتى تتجاوزها

• الخدمة فائقة التميز في كبسولة
• استخدم الذكاء والحكمة فى خدمة العميل
• أصنع الفارق
• خدمة العملاء الجيدة والسيئة
• سمات مقدمي الخدمة المتميزة

• التنيؤ بإحتياجات ومتطلبات العميل قبل ظهورها
• افهم عميلك جيد
• أنصت جيدا للعميل وانظر اليه
• التعامل مع العميل بصدق
• إجعل عملية الاتصال بك سهلة
• إطمح لبناء علاقات وطيدة مع العملاء
• حافظ على عميلك مدى الحياه
• تخطى الوعود المعطاة للعميل
• الاتصال مع العملاء بإنتظام
• الإبتسامة سر النجاح

• رضا العميل واسعاد العميل
• العميل دائما على حق.
• الشكوى هى درجه من درجات الخساره.
• إستمع للشكوى.
• وضح ما هى المشكله بالضبط
• إشرح للعميل الوضع
• لا تسىء لمنتج
• تسويه الشكوى
• إرسم صوره إيجابيه لمنشأتك