دورة خدمة العملاء مسقط

تفاصيل الدورة

• شرح أهمية خدمة العملاء المتميزة في المواقف والبيئات المختلفة
• زيادة فعاليتهم باستخدام تقنيات ومهارات الاتصال
• تقديم خدمة مميزة تجعل العملاء يتذكرونها بشكل إيجابي
• التصرف والقيام بالمهام والتواصل بأنسب الطرق بغض النظر عن الصعوبات
• تحويل العملاء غير الراضين إلى عملاء راضين باستخدام طرق عملية لكسب تقديرهم واحترامهم

• مفهوم خدمة العملاء
• لمحة عن مفهوم خدمة العملاء
• خدمة العملاء في محل تجاري
• خدمة العملاء في مطعم
• خدمة العملاء في شركة
• خدمة العملاء في أي مؤسسة
• بعدا الخدمة الرئيسيين
• بيئة منافسة مقابل بيئة احتكارية
• المؤسسات الخاصة مقابل المؤسسات الحكومية
• مقارنة بين العملاء الداخليين والعملاء الخارجيين
• ما هي خدمة العملاء
• عوامل الخدمة الواضحة مقابل العوامل الضمنية
• بعض نماذج خدمة العملاء
• نموذج PRIDE
• نموذج RATER
• نموذج  Kano
• خدمة العملاء والذكاء العاطفي
• مفهوم الذكاء العاطفي
• الذكاء العاطفي لخدمة العملاء
• بناء الذكاء العاطفي الخاص بك
• خدمة العملاء والسلوك ومهارات التواصل
• السلوك هو تواصل غير لفظي
• لغة الجسد
• الإصغاء
• التعبير الذاتي
• اختيار السلوك ووسيلة التواصل المناسبة بحسب المواقف
• الانطباع الذي تعكسه
• العناصر العامة لتكوين صورة شخصية مميزة
• الاحترام هو طريق ذو اتجاهين
• إظهار التعاطف
• الرغبة في المساعدة
• الاحتراف
• الثقة بالنفس
• الإنصاف في التعامل
• عناصر محددة لتكوين صورة شخصية مميزة
• معلوماتك ومعرفتك
• مظهرك وملبسك
• اللغة التي تستخدمها
• لغة الجسد
• بناء الألفة والعلاقات الجيدة