السعر: 1,270 ريال عماني
- الفروع الأُخرى: دبي أبوظبي الصحيفة - جدة الرياض القُضيبية - المنامة الكويت الغبرة الشمالية - مسقط القاهرة الدوحة عمان
- مدة الدورة التدريبية: 5 أيام
- مواعيد الدورة: ساعات مرنة
تفاصيل الدورة
الأهداف :
- - نقاش المفاهيم الأساسية لإرضاء العملاء
- - التعرف على التقنيات الحديثة لقياس رضا العميل
- - اكتسب المعارف اللازمة التي تمكن المشاركين من تحليل مؤشرات قياس رضا العملاء
- - شكاوى العملاء وكيفية معالجتها
- - التعرف على المفاهيم والأساليب الحديثة في خدمة العملاء
- - تنمية مهارات المشاركين في الاتصال مع العملاء
- - تمكين المشاركين من معالجة مشكلات العملاء بكفاءة وفاعلية
- - تطوير قدرات المشاركين في التعامل مع الأنماط المختلفة من العملاء
- - تنمية مهارات المشاركين في تصميم وتنفيذ المسوح لاستطلاع رضا العملاء وموظفي الخدمة واقتراحاتهم لتطوير الخدمة
- من هم العملاء وما الذى يرضيهم
- كيف يمكنك تحديد احتياجات العميل
- الإطار العام لقياس رضا العملاء
- ما معنى تحقيق رضاء العميل
- الاستماع لصوت العميل.
- الادوات الفعالة للاستماع للعملاء
- كيفية معالجة الشكاوي.
- لماذا يجب قياس رضاء العميل
- متى يتم قياس رضاء العملاء
- كيفية قياس مستوى رضا العملاء
- نموذج كانو لرضا العميل
- كيفية اعداد استبيانات لقياس رضا العميل
- كيفية تقوية العلاقات بين العميل وبين مؤسستك
- ما هى انماط العملاء وفن التعامل معهم
- العلاقة بين الجودة ورضا العملاء
الموقع
نبذة عن معهد Alpha Training
التدريب هو حزمة في التطوير والترقية وعلامة فارقة في القطاعات التي يعتمد نجاحها على العامل البشري وعامل الإدارة. زاد الاهتمام بالموارد البشرية كونه الثروة الدائمة ، ودافع الأداء والنشاط الذي يتطلب بدوره الاهتمام بعملية التدريب. لذلك لا يجب أن يُنظر إلى إنفاق المال على التدريب كرفاهية ، بل كاستثمار حقيقي مع الإيرادات ، يتحقق من خلال زيادة إنتاجية الموظفين (الأداء) ، وتقليل النفايات والاستغلال الأمثل للموارد المتاحة. تكمن الأولوية في الوقت الحاضر في تعزيز قدرة كوادر المؤسسات والشركات ، واستثمار قدراتهم ، وتطوير الموارد البشرية من خلال التدريب والتطوير ، لأن الإنسان هو الحزمة الأساسية لأي عملية تنمية اقتصادية وميزة تنافسية ترغب جميع الشركات والمؤسسات في تحقيقها. لمعالجة.
عرض الجميع دورات Alpha Training دورات يمكنك الالتحاق بها على الفور... خذ دورة عبر الإنترنت على Customer service ابتداءً من الآن.
- Customer Service Global Edulink14 ريال عمانيمدة الدورة التدريبية: Upto 40 Hours
- Phone-Based Customer Service Apex Learning9 ريال عماني
185 ريال عمانيمدة الدورة التدريبية: Upto 6 Hours
