القيادة وإدارة الازمات وسياسات EFQM

تفاصيل الدورة

الأهداف :
في نهاية هذا البرنامج يتوقع أن يكتسب المشاركين مهارات ومعلومات وقيم وتوجهات في :
القيادة والتميز والجودة
المعايير الاوربية في التميز المؤسسي
فن التعامل مع الأزمات.
إعداد وتدريب فريق عمل الأزمات.
إعداد نظم الوقاية من الأزمات.
اتخاذ القرارات بكفاءة وفاعلية.
تطبيق أدوات وأساليب تطوير النموذج في الواقع العملي
كيفية إحداث التطوير المستمر في الخدمات والمنتجات لتحقيق التميز والريادة في الأداء
موجه الى :
 الموظفون في المستويات الادارية الوسطى و العليا.
الموظفون العاملون في الاقسام الادارية في الشركات و المؤسسات والجهات الحكومية والخاصة .
 
 المحتويات :
 
الوحدة الأولى:
 أهمية مواجهة تحديات المستقبل
واقع الممارسات الإدارية في مؤسسات الأعمال العربية
مهارات القيادة والتوازن الإداري
الوحدة الثانية:
الجودة الشاملة
متطلبات تطبيق إدارة الجودة الشاملة. التقاط 14 
عقبات تطبيق إدارة الجودة الشاملة
الوحدة الثالثة:
معايير نموذج التميز EFQM
المعيار الأول – القيادة
المعيار الثاني – السياسات والاستراتيجيات
المعيار الثالث – الموارد البشرية
المعيار الرابع – الموارد
المعيار الخامس – العمليات
المعيار السادس – نتائج المتعاملين
المعيار السابع – نتائج المجتمع
المعيار الثامن – نتائج الأداء البشرية
الوحدة الرابعة:
العوامل التي تولد الحاجة للإبتكار.
نوعية (جودة) حياة العمل.
التطورات الحديثة في الإدارة اليابانية.
صفات وخصائص المنظمات المتميزة.
نقاط اساسية في مفاهيم الموارد البشرية.
الوحدة الخامسة:
المداخل الإبتكارية الإبداعية لحل المشكلات.
أنواع المداخل الإبتكارية الإبداعية.
مستويات المداخل الإبتكارية الإبداعية لحل المشكلات.
مقارنة التدريب بين مستويات المداخل الإبتكارية الإبداعية.
التدريب على الحلول الإبداعية للمشكلات.
التعاون الذهني.
خطوات عملية التعاون الذهني.
الوحدة السادسة:
الإبتكار والإبداع في مفاهيم الجودة الشاملة:
الإبداع في مفاهيم الجودة الشاملة.
السلوك والقدرة الإبتكارية الإبداعية.
الذكاء والإبداع.
جوانب التفكير الإبداعي في مفاهيم الجودة الشاملة.
خطوات التفكير الإبداعي وفقا ل Retiz.
الحواجز التنظيمية للإبتكار والإبداع.
 
الوحدة السابعة:
التنظيم الإداري وتصميم المنظمة الخماسي
دراسة العمل (الأهداف ، الإجراءات ، التخطيط ، المراحل ، الطرق)
تبسيط الإجراءات ومراحل تدفق الإجراء الحالي
طرق زيادة الإنتاج ورفع الإنتاجية
تحديد الإجراءات المطلوب تبسيطها
عملية تبسيط الإجراءات لزيادة الإنتاجية
تصميم النماذج الدالة على ضبط الأداء وتطوير أساليب العمل
إدارة المواقف الصعبة:
تجنب أسباب المواقف الصعبة (الوقاية).
البعد عن العادات السيئة المولدة للمواقف الصعبة.
تحليل ومواجهة المواقف الصعبة.
فن التعامل مع الأزمات.
إعداد وتدريب فريق عمل الأزمات.
إعداد نظم الوقاية من الأزمات.
اتخاذ القرارات بكفاءة وفاعلية.
المواقف الصعبة (مفهومها وأسبابها).
تحليل المواقف الصعبة المرتبطة بالقدرات الذهنية والسلوكية والتنظيمية والرقابية.
أساليب مواجهة المواقف الصعبة.
الوحدة الثامنة:
إدارة الأزمات:
تعريف إدارة الأزمات وعناصرها الأساسية.
أنواع الأزمات وأسباب نشوء الأزمة.
خطوات ومهارات التعامل مع الأزمات.
اختيار وتدريب فريق التعامل مع الأزمات.
نظم الوقاية من الأزمات.
القرار المفهوم - الأهمية - الأنواع.
دورة صناعة القرار.
العوامل المؤثرة في صناعة القرار.
فن صناعة واتخاذ القرار. تحديث بتاريخ 02 April, 2018