الطرق الحديثةللتميز في جودة الخدمات الحكومية القاهرة

تفاصيل الدورة

الهدف العام
إكساب المشاركين المعارف والمهارات ذات الصلة بتحسين وتطوير أداء وجودة خدمات المواطنين في القطاع الحكومي.
الأهداف التفصيلية
في نهاية البرنامج يتوقع أن يكون المشارك قادراً على:
1. استخدام أدوات ومؤشرات تقييم الأداء الحكومي.
2. تطبيق أدوات الجودة الشاملة في التحسين المستمر للخدمات الجماهيرية.
3. تحديد المستفيدين من الخدمات ومتطلباتهم بدقة.
4. التعامل مع العملاء ووسائل بناء الثقة بكفاءة وفاعلية.
5. التعامل مع شكاوى العملاء بكفاءة وفاعلية.
6- بناء ولاء العملاء وتحسين الصورة الذهنية لمؤسسات القطاع الحكومي.
موضوعات التدريب
- تقييم الأداء الحكومي ومؤشراته.
- الجودة الشاملة والتحسين المستمر للخدمات الجماهيرية.
- تبسيط الإجراءات وتطوير نظم العمل.
- تحديد العملاء ومتطلباتهم
- التعامل مع العملاء ووسائل بناء الثقة
- التعامل مع شكاوى العملاء.
- بناء ولاء العملاء وتحسين الصورة الذهنية لمؤسسات القطاع الحكومي.
- التنافس يبن الاجهزة الحكومية في كيفية رضاء العملاء. تحديث بتاريخ 09 March, 2019