التميز في خدمة العملاء

تفاصيل الدورة

الهدف العام للبرنامج:

يتناول هذا البرنامج تعريف وتدريب جميع المنسوبين على تكوين مفهوم ذهني احترافي عن الخدمة ومقدم الخدمة والعميل, وتكوين صورة ذهنية احترافية عن الإنصات والتحدث ورؤية الناس واستيعابهم وفهم السلوكيات, ومبادئ وخطوات التعامل مع الأخرين .

محاور البرنامج:

• اكساب المشاركين مهارات التطوير الاداري الفعالة, من خلال تطوير عمليات التخطيط والتنظيم في خدمة العملاء.
  
• التعرف على الانماط السلوكية للعملاء واكتساب المهارات الاساسية في لغة الجسد
  
• اكساب المتدرب مهارة الخدمة ذات الجودة العالية
  
• تمكين المتدرب من معرفة متطلبات ومفاهيم واساليب الخدمة المتميزة للعملاء
  
• صفات ومهارات ممثل خدمة العملاء المتميز
  
• اكساب المتدرب مهارات الاتصال الفعال مع العملاء
  
• تمكين المتدرب من معرفة الاتجاهات الايجابية لخدمة العملاء
  
• التقنية الحديثة في تقديم الخدمات المتميزة لخدمة العملاء
  
• تمكين المتدرب من التعامل الصحيح مع الاعتراضات وشكاوي العملاء واساليب معالجتها
  

يهدف هذا البرنامج إلى تعريف وتزويد المتدربين بالمعارف والمهارات التي تؤهلهم للتمييز في تقديم الخدمة لعملاء الشركة الخارجيين والداخليين, وتطبيق مفاهيم الاتصال والتخاطب مع الآخرين, وذلك لتحقيق نجاح أكبر في الاتصال.

الفئة المستهدفة للبرنامج : 

المدراء ورجال الأعمال – ممثلي خدمات العملاء و العلاقات العامة والتسويق - موظفو الاستقبال - المهتمون بالتميز.