السعر: 1,203 دينار بحريني
- أماكن: طريق الشيخ زايد - دبي المشرف - أبوظبي الصحيفة - جدة الورود - الرياض الغبرة الشمالية - مسقط القُضيبية - المنامة الكويت الدوحة - قطر القاهرة الإسكندرية
- مدة الدورة التدريبية: 5 Days
تفاصيل الدورة
أهداف الدورة
سيتمكن المشاركون في نهاية الدورة من:
- شرح أهمية خدمة العملاء المتميزة في المواقف والبيئات المختلفة
- زيادة فعاليتهم باستخدام تقنيات ومهارات الاتصال
- تقديم خدمة مميزة تجعل العملاء يتذكرونها بشكل إيجابي
- التصرف والقيام بالمهام والتواصل بأنسب الطرق بغض النظر عن الصعوبات
- تحويل العملاء غير الراضين إلى عملاء راضين باستخدام طرق عملية لكسب تقديرهم واحترامهم
محتوى البرنامج:
- مفهوم خدمة العملاء
- لمحة عن مفهوم خدمة العملاء
- خدمة العملاء في محل تجاري
- خدمة العملاء في مطعم
- خدمة العملاء في شركة
- خدمة العملاء في أي مؤسسة
- بعدا الخدمة الرئيسيين
- بيئة منافسة مقابل بيئة احتكارية
- المؤسسات الخاصة مقابل المؤسسات الحكومية
- مقارنة بين العملاء الداخليين والعملاء الخارجيين
- ما هي خدمة العملاء
- عوامل الخدمة الواضحة مقابل العوامل الضمنية
- بعض نماذج خدمة العملاء
- نموذج PRIDE
- نموذج RATER
- نموذج Kano
- خدمة العملاء والذكاء العاطفي
- مفهوم الذكاء العاطفي
- الذكاء العاطفي لخدمة العملاء
- بناء الذكاء العاطفي الخاص بك
- خدمة العملاء والسلوك ومهارات التواصل
- السلوك هو تواصل غير لفظي
- لغة الجسد
- الإصغاء
- التعبير الذاتي
- اختيار السلوك ووسيلة التواصل المناسبة بحسب المواقف
- الانطباع الذي تعكسه
- العناصر العامة لتكوين صورة شخصية مميزة
- الاحترام هو طريق ذو اتجاهين
- إظهار التعاطف
- الرغبة في المساعدة
- الاحتراف
- الثقة بالنفس
- الإنصاف في التعامل
- عناصر محددة لتكوين صورة شخصية مميزة
- معلوماتك ومعرفتك
- مظهرك وملبسك
- اللغة التي تستخدمها
- لغة الجسد
- بناء الألفة والعلاقات الجيدة
نبذة عن معهد Global Training Center
الدورات التدريبية : التأمين الأحصاء البرامج القانونية، والعقود ومناقصات السكرتارية، و إدارة المكاتب العلاقات العامة و الإعلام القيادة و الأشراف الإداري الموارد البشرية و التدريب المحاسبة بفروعها ، ودورات اسواق المال و الاستثمار المشتريات و المخازن و سلاسل الأمداد " اللوجستيك" الأمن و الدفاع المدني و مكافحة الحرائق الأمن و السلامة المهنية دورات الشحن و الجمارك تسويق، مبيعات وخدمة عملاء برامج سلامة الغذاء- و البيئة و الصحة العامة البرامج العقارية البرامج الهندسية : ( هندسة البترول -الميكانيكا- الكهرباء –هندسة الطرق – الهندسة الانشائية – هندسة المساحة –الجودة و الهندسة الصناعية) المعايرة و القياس
عرض الجميع دورات Global Training Center دورات يمكنك الالتحاق بها على الفور... خذ دورة عبر الإنترنت على Service leadership ابتداءً من الآن.
- Advanced Diploma in Customer Service John Academy9 دينار بحريني
150 دينار بحرينيمدة الدورة التدريبية: Upto 14 Hours - 6 دينار بحريني
68 دينار بحرينيمدة الدورة التدريبية: Upto 3 Hours
