دورةمفهوم القيادة والإدارة واستراتيجية الخدمة المبتكرة

تفاصيل الدورة

• يتوفر في دورة مفهوم القيادة والإدارة واستراتيجية الخدمة المبتكرة عدة وحدات وهي:
• إدارة الخدمة كممارسة.
• مفهوم الممارسة الجيدة.
• مفهوم الخدمة وإدارة الخدمة.
• تحديد العمليات والأدوار والوظائف.
• دورة حياة الخدمة
• فهم دورة حياة الخدمة ومفاهيمها الرئيسية.
• فهم القيمة التجارية للمراحل.
• المفاهيم والتعاريف الرئيسية
• فهم المصطلحات الأساسية والمفاهيم الأساسية لإدارة الخدمة والمبادئ والنماذج الرئيسية.
• استراتيجية الخدمة
• ما هي استراتيجية الخدمة؟
• فهم أهداف وأهداف استراتيجية الخدمة.
• فهم الأنشطة الرئيسية الأربعة لاستراتيجية الخدمة.
• نظرة عامة أساسية على خلق القيمة من خلال الخدمات.
• عمليات إستراتيجية الخدمة.
• تصميم الخدمة
• أهمية الأشخاص والعمليات والمنتجات والشركاء.
• فهم الجوانب الخمسة الرئيسية لتصميم الخدمات.
• فهم طرق المصادر المختلفة.
• نظرة عامة على عمليات تصميم الخدمة السبع.
• الانتقال للخدمة
• نظرة عامة على عمليات انتقال الخدمة.
• تشغيل الخدمة
• خدمة تكنولوجيا المعلومات مقابل مكونات التكنولوجيا.
• جودة الخدمة مقابل تكلفة الخدمة.
• رد الفعل مقابل استباقية.
• نظرة عامة على عمليات انتقال الخدمة.
• أهداف التحسين المستمر للخدمة.

1. يهدف المعهد من خلال دورة مفهوم القيادة والإدارة واستراتيجية الخدمة المبتكرة إلى تحقيق الأهداف التالية:
2. الطريقة الأكثر فعالية للتواصل مع المدير.
3. كيفية تدريب وتطوير فريقك ، شخصيا ومهنيا.
4. كيفية قياس الأداء ومراجعة الأداء لضمان استمرار الأداء.
5. إتقان المبادئ الأساسية للناس وإدارة الأداء.
6. تخطيط الأعمال وصنع القرار وكيفية القيادة شخصيا أو افتراضيا.
7. تطوير أسلوب القيادة الخاص بك.