ITIL© Foundation Certification Preparation

Course details

Le programme de la formation ITIL® Foundation est le suivant:

• Les concepts d'ITIL®
  • qu'est-ce qu'ITIL® ?
  • les origines d'ITIL®
  • ITIL® et la gestion des services informatique
  • les concepts essentiels de la gestion des services informatiques
  • les meilleures pratiques, standards et normes
  • qu'est-ce qu'un service ?
  • les modèles de services
  • les processus, les fonctions, les rôles et responsabilités
  • caractéristiques fondamentales d'un processus
  • la gouvernance des systèmes d'information et ITIL®
  • le cycle de vie d'ITIL®

• Livre 1 - Stratégie des services
  • le modèle de stratégie des services
  • stratégie des services et services pour la stratégie
  • mission, vision, stratégie, tactique
  • définition de la valeur
  • les processus de la stratégie des services
  • les outils permettant la stratégie des services

• Livre 2 - Conception des services
  • qu'est-ce que concevoir des services et comment les concevoir ?
  • les grands thèmes de la conception
  • modèles de conception de services
  • architecture, normes, métriques
  • les processus de l'étape de conception des services
  • articulation des processus les uns avec les autres

• Livre 3 - Transition des services
  • objectifs de la transition des services
  • défis et avantages d'une transition de services efficace
  • les processus de la phase de transition
  • liens avec le Business As Usual
  • les outils d'amélioration de la phase de transition
  • évènements, gestion des incidents, gestion des problèmes, gestion des accès, fonctions
  • l'exploitation des services comme support de tous les autres processus

• Livre 5 - Amélioration continue des services
  • le modèle d'amélioration continue
  • le processus d'amélioration
  • enjeux et défis de l'amélioration continue des services
  • propriété de l'amélioration continue
  • les autres outils de l'amélioration (Six-Sigma, Lean, etc...)
  • les métriques