- شروط الدفع: استفسار
- أماكن: دبي الشارقة الرياض الصحيفة - جدة Kuala Lumpur سنغافورة Istanbul
- مدة الدورة التدريبية: 5 أيام
تفاصيل الدورة
اليومالأول:
- تعريف المقصود بمفهوم إدارة العلاقة مع العميل.
- أهمية مفهوم إدارة العلاقة مع العميل.
- تجزئة أنواع العملاء ضمن مستويات الخدمة المقدمة لهم.
- النقاط الأساسية في تطيبق إدارة العلاقة مع العميل.
- الفرق بين التركيز التقليدي والشمولي في إدارة العلاقة.
- المفاهيم الحديثة للعلاقات العامة وأثرها ودورها على الأفراد والدول والمؤسسات.
- المفاهيم والاتجاهات الحديثة في خدمة العملاء.
- صناعة الميزة التنافسية المستدامة من خلال خدمة العملاء الجيدة.
- أنماط المؤسسات واتجاهاتهم نحو التعامل مع العملاء.
- التدريب على تقييم الاضع الحالي في طريقة خدمة العملاء في المؤسسة ومواطن القوة والضعف.
- أنماط العملاء أثناء تعاملهم ع المؤسسات.
- القدرة على معرفة احتياجات العميل ورغباته وتفسير حالته النفسية أثناء التعامل معه )كيف يفكر العميل(.
- أن يكون لديه مهارة التعامل مع أنماط العملاء المختلفة )حوار - اقناع - ارضاء(.
- التدرب على 21 خطاة للحصول على ولاء العميل.
- الأخطاء الشائعة في خدمة العملاء.
- مهارة التعامل مع المشكلات الشائعة مع العملاء.
- كيفية خدمة العملاء من خلال الوسائل التقنية المختلفة )تلفون/بريد إلكترون).
- الاستراتيجيات والأساليب الحديثة في خدمة ما بعد البيع.
الموقع
نبذة عن معهد TC Training Center
فريق مركز تي سى للتدريب مجموعة من خبراء التدريب والمستشارين ذوى الخبرات الطويلة والتجارب العملية ممن يحملون الشهادات العليا في الاختصاص من الجامعات المعترف بها عالميا ولهم خبرات طويلة في التدريب المحلي والإقليمي والذين يستثمرون خلاصة تجاربهم وخبراتهم لتقديمها على شكل برامج تدريبية واستشارات يتم تصميمها لتلبية إحتياجات المؤسسات الخاصة والحكومية لتعزيز قدراتها وكفائتها لمواكبة التغيرات المستمرة في ظل البيئة التنافسية لتحقيق أفضل النتائج , شعارنا دائماً التميز من خلال الخبرة وتقديمها للمتدربين في الوطن العربي.
ونحن فى مركز تي سى للتدريب ملتزمون بالتحسين المستمر في معايير التدريب والممارسات من خلال التعاون مع الجامعات المحلية والإقليمية والدولية المتميزة بالإضافة إلى تحقيق المزيد من الاعتماد الأجنبي من قبل الهيئات المؤهلة دوليا.
عرض الجميع دورات TC Training Centerاستفسر عن هذه الدورة
يمكنك إضافة المزيد من الدورات التدريبية هنا.
سيتم حفظ القائمة.
