تفاصيل الدورة

المحتوى العلمي:
  • يتوفر في دورة مفهوم القيادة والإدارة واستراتيجية الخدمة المبتكرة عدة وحدات وهي:
  • إدارة الخدمة كممارسة.
  • مفهوم الممارسة الجيدة.
  • مفهوم الخدمة وإدارة الخدمة.
  • تحديد العمليات والأدوار والوظائف.
  • دورة حياة الخدمة
  • فهم دورة حياة الخدمة ومفاهيمها الرئيسية.
  • فهم القيمة التجارية للمراحل.
  • المفاهيم والتعاريف الرئيسية
  • فهم المصطلحات الأساسية والمفاهيم الأساسية لإدارة الخدمة والمبادئ والنماذج الرئيسية.
  • استراتيجية الخدمة
  • ما هي استراتيجية الخدمة؟
  • فهم أهداف وأهداف استراتيجية الخدمة.
  • فهم الأنشطة الرئيسية الأربعة لاستراتيجية الخدمة.
  • نظرة عامة أساسية على خلق القيمة من خلال الخدمات.
  • عمليات إستراتيجية الخدمة.
  • تصميم الخدمة
  • أهمية الأشخاص والعمليات والمنتجات والشركاء.
  • فهم الجوانب الخمسة الرئيسية لتصميم الخدمات.
  • فهم طرق المصادر المختلفة.
  • نظرة عامة على عمليات تصميم الخدمة السبع.
  • الانتقال للخدمة
  • نظرة عامة على عمليات انتقال الخدمة.
  • تشغيل الخدمة
  • خدمة تكنولوجيا المعلومات مقابل مكونات التكنولوجيا.
  • جودة الخدمة مقابل تكلفة الخدمة.
  • رد الفعل مقابل استباقية.
  • نظرة عامة على عمليات انتقال الخدمة.
  • أهداف التحسين المستمر للخدمة.
أهداف الدورة:
  1. يهدف المعهد من خلال دورة مفهوم القيادة والإدارة واستراتيجية الخدمة المبتكرة إلى تحقيق الأهداف التالية:
  2. الطريقة الأكثر فعالية للتواصل مع المدير.
  3. كيفية تدريب وتطوير فريقك ، شخصيا ومهنيا.
  4. كيفية قياس الأداء ومراجعة الأداء لضمان استمرار الأداء.
  5. إتقان المبادئ الأساسية للناس وإدارة الأداء.
  6. تخطيط الأعمال وصنع القرار وكيفية القيادة شخصيا أو افتراضيا.
  7. تطوير أسلوب القيادة الخاص بك.
تحديث بتاريخ 23 March, 2019

وظائف مناسبة لهذه الدورة

المختصين , المدراء , المسؤلون

نبذة عن معهد Global Training Center

الدورات التدريبية : التأمين الأحصاء البرامج القانونية، والعقود ومناقصات السكرتارية، و إدارة المكاتب العلاقات العامة و الإعلام القيادة و الأشراف الإداري الموارد البشرية و التدريب المحاسبة بفروعها ، ودورات اسواق المال و الاستثمار المشتريات و المخازن و سلاسل الأمداد " اللوجستيك" الأمن و الدفاع المدني و مكافحة الحرائق الأمن و السلامة المهنية دورات الشحن و الجمارك تسويق، مبيعات وخدمة عملاء برامج سلامة الغذاء- و البيئة و الصحة العامة البرامج العقارية البرامج الهندسية : ( هندسة البترول -الميكانيكا- الكهرباء –هندسة الطرق – الهندسة الانشائية – هندسة المساحة –الجودة و الهندسة الصناعية) المعايرة و القياس

عرض الجميع دورات Global Training Center
دورات يمكنك الالتحاق بها على الفور... خذ دورة عبر الإنترنت على General Management ابتداءً من الآن. See all courses

هل هذه الدورة التدريبية الاختيار المناسب لك؟

قيِم هذه الصفحة

لم تجد ما كنت تبحث عنه؟

أو