السعر: 177,735 جنيه مصري
- أماكن: القاهرة طريق الشيخ زايد - دبي الدوحة - قطر الصحيفة - جدة الورود - الرياض الدمام - المملكة العربية السعودية
- مدة الدورة التدريبية: 5 Days
تفاصيل الدورة
الأهداف :
- التعمّق في فهم إدارة علاقات العملاء
- كسب ولاء العملاء وتحقيق النمو
- تحقيق التميّز في خدمة
- تقديم منافع ذات قيمة وبطريقة تنافسية
- العميل هو المحور الأساسي لنجاح العمل
- بيانات العملاء وتسخيرها لكسب العملاء والاحتفاظ بهم
- التطبيق الأمثل لمفهوم "إدارة علاقة العملاء"
- التعريف بمفهوم "إدارة علاقة العملاء" والفوائد الأساسية له
- "إدارة علاقة العملاء" مناسب لبيئة العمل الحاضرة
- الخطوات الستة من خبرة العميل وكيفية تحديد النقاط الحاسمة عنده
- متطلّبات تنفيذ مفهوم "إدارة علاقة العملاء"
- الخطوات الأربع لعملية التخطيط
- ماذا نعني بالتركيز العملي ولماذا يحتاج أن يكون شاملاً
- تجزئة أنواع العملاء وتقسيمهم
- تحليل وضع النماذج الإحصائية لزيادة قيمة ولاء العميل
- مفهوم الاتصال وأهميته وخصائصىة
- خصائص وطرق وانواع الاتصال
- زيادة فعالية الاتصال
المحتوى التدريبي :
طبيعة العلاقات العامة
- تعريف خدمة العملاء
- مهارات خدمة العملاء التى يجب ان تتحلى بها
- تعريف مفهوم خدمة العملاء
- خــــدمـــة العملاء مفهومها ، خصائصها ، مراحلها
- مفهوم الخدمة وخصائصها
- مفهوم الخدمة
- الخصائص المميزة للخدمة
- الفرق بين السلع والخدمات
- ﻣﻔﻬﻮم اﻟﺘﻤﻴﺰ
- أﺳﺲ اﻟﺘﻤﻴﺰ
- ﻧﻮع اﻟﺨﺪﻣﺔ ذاﺗﻬﺎ
- ﻃﺒﻴﻌﺔ ﻃﺎﻟﺐ اﻟﺨﺪﻣﺔ
- ﻃﺒﻴﻌﺔ ﻣﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺔ
- الخدمة فائقة التميز
- هل تعلم ماهي توقعات عملاءك منك حتى تتجاوزها
- الخدمة فائقة التميز في كبسولة
- استخدم الذكاء والحكمة فى خدمة العميل
- أصنع الفارق
- خدمة العملاء الجيدة والسيئة
- سمات مقدمي الخدمة المتميزة
- التنيؤ بإحتياجات ومتطلبات العميل قبل ظهورها
- افهم عميلك جيد
- أنصت جيدا للعميل وانظر اليه
- التعامل مع العميل بصدق
- إجعل عملية الاتصال بك سهلة
- إطمح لبناء علاقات وطيدة مع العملاء
- حافظ على عميلك مدى الحياه
- تخطى الوعود المعطاة للعميل
- الاتصال مع العملاء بإنتظام
- الإبتسامة سر النجاح
- رضا العميل واسعاد العميل
- العميل دائما على حق.
- الشكوى هى درجه من درجات الخساره.
- إستمع للشكوى.
- وضح ما هى المشكله بالضبط
- إشرح للعميل الوضع
- لا تسىء لمنتج
- تسويه الشكوى
- إرسم صوره إيجابيه لمنشأتك
الموقع
نبذة عن معهد Royal Training Center
يتمكن المركز من تأدية هذه الفلسفة في العملية التدريبية , يستعين بأساتذة الجامعات والخبراء والأكاديميين والرواد من الممارسين , والتطبيقيين فى مختلف التخصصات , والمركز مهد الطريق وهيأ الفرص للكثير من الخبرات التي تشغل مواقع مرموقة في الوطن العربي , لتؤدي دورها وليستفيد مجتمع الإدارة من كفاءتها ولقد تميز أسلوب المركز في التدريب بما يلي :
– يعهد المركز بتصميم البرامج التدريبية والإشراف عليها إلي مجموعة من ذوي الكفاءات العلمية والعملية من أساتذة الجامعات والمشتغلين في مجالاتها .
يعتمد المركز في تنفيذ برامجها علي مجموعة متميزة من أساتذة الجامعات والخبراء وكبار الممارسين من أعضائها
دورات يمكنك الالتحاق بها على الفور... خذ دورة عبر الإنترنت على Business communication ابتداءً من الآن.
- Business Process Management Course Line1,226 جنيه مصري
14,219 جنيه مصريمدة الدورة التدريبية: Upto 4 Hours - Business Development Diploma Level 5 Course Line1,226 جنيه مصري
23,359 جنيه مصريمدة الدورة التدريبية: Upto 13 Hours
