تفاصيل الدورة


الأهداف :
 
  • تعريف المشاركين بمفهوم إدارة علاقات العملاء ، وكيفية تنفيذ استراتيجية لإدارة علاقات العملاء ، وكذلك كيفية تركيز المنشأة على العميل والاهتمام به للحفاظ على ولائه.
  • تعريف المشاركين بجودة الخدمة ونظام الجودة وادارة هذا النظام وأبعاد جودة الخدمة. 
 
 
 
المحتوى التدريبي :
 
ادارة علاقات العملاء :
  • تعريفات إدارة علاقات العملاء وجودة الخدمة وأهميتهما .
  • معنى ولاء العملاء ومقاييسه.
  • ابعاد خدمة العملاء.
الاطار العام لقياس ادارة علاقات العملاء:
  • تنفيذ إدارة علاقات العملاء وممارسيها.
  • الغرض من تقييم وقياس إدارة علاقات العملاء والتحديات التي تواجهها.
  • أطر قياس إدارة علاقات العملاء وتنفيذ قياسها.
التكنولوجيا الرقمية وادارة علاقات العملاء :
  • لماذا ومتى يعتبر الإنترنت فرصة.
  • ادارة انتشار القنوات التسويقية وإدارة صراع تلك القنوات.
مستويات جودة الخدمة  :
  • الجودة المتوقعة ، الجودة من وجهة نظر المنظمة والعملاء، الجودة القياسية، الجودة الفعلية.
النظريات العلمية لقياس جودة الخدمة:
  • المدخل الاتجاهي لجودة الخدمة وارتباطها بالرضا .
  • مدخل نظرية الفجوة بين توقعات العملاء وادراكاتهم.
  • توكيد جودة الخدمات  (تعريف مفهوم توكيد الجودة والفرق بينه وبين مراقبة الجودة واعداد نظام توكيد الجودة وعناصره).
  • برنامج ومتطلبات تطبيق ادارة الجودة الشاملة (التركيز على العملاء وعلى العاملين).
 
  تحديث بتاريخ 22 April, 2019

وظائف مناسبة لهذه الدورة

الشركات , المصانع , المؤسسات

نبذة عن معهد Royal Training Center

يتمكن المركز من تأدية هذه الفلسفة في العملية التدريبية , يستعين بأساتذة الجامعات والخبراء والأكاديميين والرواد من الممارسين , والتطبيقيين فى مختلف التخصصات , والمركز مهد الطريق وهيأ الفرص للكثير من الخبرات التي تشغل مواقع مرموقة في الوطن العربي , لتؤدي دورها وليستفيد مجتمع الإدارة من كفاءتها ولقد تميز أسلوب المركز في التدريب بما يلي :

– يعهد المركز بتصميم البرامج التدريبية والإشراف عليها إلي مجموعة من ذوي الكفاءات العلمية والعملية من أساتذة الجامعات والمشتغلين في مجالاتها .
يعتمد المركز في تنفيذ برامجها علي مجموعة متميزة من أساتذة الجامعات والخبراء وكبار الممارسين من أعضائها

عرض الجميع دورات Royal Training Center
دورات يمكنك الالتحاق بها على الفور... خذ دورة عبر الإنترنت على Customer Relationship Management (CRM) ابتداءً من الآن. See all courses

هل هذه الدورة التدريبية الاختيار المناسب لك؟

قيِم هذه الصفحة

لم تجد ما كنت تبحث عنه؟

أو