السعر: 12,013 ريال سعودي
- أماكن: طريق الشيخ زايد - دبي المشرف - أبوظبي الصحيفة - جدة الورود - الرياض الغبرة الشمالية - مسقط القُضيبية - المنامة الكويت الدوحة - قطر القاهرة الإسكندرية
- مدة الدورة التدريبية: 5 Days
تفاصيل الدورة
أهداف الدورة
سيتمكن المشاركون في نهاية الدورة من:
تفسير رضا وولاء العملاء وقياسه بطريقة مجدية ومنهجية
دعم استخدام أبعاد الربح لأي استراتيجية تتعلق بولاء العملاء
ترتيب وتخطيط وإدارة تأثير استبيانات رضا العملاء
تحديد شرائح العملاء وملف معلومات العميل والنماذج للحصول على أقصى تأثير استراتيجي
إنشاء "المقترحات القيمة للعملاء"
تطوير برامج ولاء العملاء الفعالة: معرفة ما يجب تفاديه وطرق التحسين
محتوى البرنامج:
- التعاريف الرئيسية
- رضا وولاء وسعادة العملاء وكيفية الاحتفاظ بهم
- مستويات الولاء
- رضا العملاء وولائهم
- سعادة العميل
- المقاييس الرئيسية لولاء العملاء
- مؤشر رضا العملاء (CSI) ومعدل الاحتفاظ بالعملاء (CRR)
- تأثير الربح المتعلق بمعدل الاحتفاظ بالعملاء CRR
- المدة المتوقعة لولاء العميل
- مؤشر ولاء العملاء
- علاقة ولاء العملاء بالأرباح
- تكلفة ولاء العملاء
- مشاكل مبادئ المحاسبة المقبولة عموماً (GAAP)
- التكاليف المبنية على أساس النشاط (ABC)
- ربحية العملاء ومنحنى الحوت
- ربحية العملاء في الشركات التي تقوم بأفضل الممارسات
- الربحية الاستراتيجية
- تصميم الاستبيان
- الاستطلاعات والاستبيانات
- الهدف من الاستبيان
- الأشخاص المهتمين
- كتابة الأسئلة
- طرق أخذ العينات
- الإدارة والتحليل
- استبيانات رضا العملاء
- مسوحات رضا العملاء
- المبادئ التوجيهية لاستبيانات العملاء
- مقاييس الاستبيانت المختلفة
- أنواع استبيانات رضا العملاء: الاستبيانات المبنية على أساس التعامل مقابل الاستبيانات المبنية على الصورة
- من وماذا نقيس
- كيف تطلب
- مكونات الولاء
- أهمية التركيبة السكانية
- شرائح العملاء
- الأبعاد المتعلقة بالمواقف والسلوك
- المتغيرات الديموغرافية والاستهلاكية والتجارية
- ملف معلومات العميل
- نمذجة العملاء
- أنواع العملاء في قطاع الأعمال (B2B)
- مفتاح ولاء العملاء: القيمة المقترحة للعملاء
- قيمة المقترحة: التعاريف
- لماذا القيمة المقترحة
- بناء القيمة المقترحة
- صياغة القيمة المقترحة
- القيمة المقترحة الفعالة: النتيجة
- بناء ولاء العملاء
- كيفية تعزيز ولاء العملاء
- ولاء العملاء 6Ps
- المنهجية ذات المستويين
- قوانين ولاء العملاء
- برامج ولاء العملاء: الخلفية والمبررات
- برامج ولاء العملاء: ما الذي يجب تجنبه
- أنواع برامج ولاء العملاء
- أسباب تدعو للانضمام إلى برامج ولاء العملاء
- برامج ولاء العملاء المختلفة
- المكافآت والقيمة المتصورة
- توسيع النتائج
نبذة عن معهد Global Training Center
الدورات التدريبية : التأمين الأحصاء البرامج القانونية، والعقود ومناقصات السكرتارية، و إدارة المكاتب العلاقات العامة و الإعلام القيادة و الأشراف الإداري الموارد البشرية و التدريب المحاسبة بفروعها ، ودورات اسواق المال و الاستثمار المشتريات و المخازن و سلاسل الأمداد " اللوجستيك" الأمن و الدفاع المدني و مكافحة الحرائق الأمن و السلامة المهنية دورات الشحن و الجمارك تسويق، مبيعات وخدمة عملاء برامج سلامة الغذاء- و البيئة و الصحة العامة البرامج العقارية البرامج الهندسية : ( هندسة البترول -الميكانيكا- الكهرباء –هندسة الطرق – الهندسة الانشائية – هندسة المساحة –الجودة و الهندسة الصناعية) المعايرة و القياس
عرض الجميع دورات Global Training Center دورات يمكنك الالتحاق بها على الفور... خذ دورة عبر الإنترنت على Service leadership ابتداءً من الآن.
- Certificate in Call Centre Success Global Edulink138 ريال سعوديمدة الدورة التدريبية: Upto 30 Hours
- Call Centre & Customer Service John Academy95 ريال سعودي
976 ريال سعوديمدة الدورة التدريبية: Upto 9 Hours
