دورة رحلة إلى التميّز

تفاصيل الدورة

• استخدام التقييم الذاتي كأداة تحسين
• وضع خارطة طريق لخطة عمل مؤسساتهم
• إعطاء الأولوية لإجراءات التحسين لضمان الاستخدام الفعال للموارد
• وضع خطة لإشراك الموظفين داخل المؤسسة لجذب جهود التحسين
• الاستفادة من الأدوات والتقنيات لتحسين الأداء
• الدفاع عن مستويات EFQM للتميز لتحديد الأهداف والتطلعات الخاصة
• التعرف على الجوانب الثقافية للتميز لتحسين القوة غير الملموسة

1. رحلة نحو التميز
2. مكونات التحسين المستدام
3. تعريف منصة Burning
4. عملية الالتزام بالتميز (C2E)
5. مستويات EFQM للتميز
6. ما هو التميز؟
7. تحديد أصحاب المصلحة وتوقعاتهم
8. نموذج EFQM للتميز
9. ما الذي يبعث التغيير؟
10. المفاهيم الأساسية والمعايير و  “RADAR”
11. مراحل التميز
12. العوامل الخمس المساعدة للنموذج
13. تحديد المحاور الاستراتيجية
14. إجراء التقييم الذاتي
15. تطبيق 'RADAR' للتحسين المستمر
16. إعطاء الأولوية لتحسين الفرص
17. الاهتمام بنتيجة التقييم الذاتي
18. استخدام  تحليل باريتو
19. التحسين مقابل الحفاظ مقابل التقليل
20. تأثير التقييم مقابل التسهيل
21. إدارة مشاريع التحسين
22. المراحل الستة للمشروع
23. معايير نجاح المشروع
24. استخدام "RADAR" لتنفيذ التحسينات
25. الاستعداد لزيارة موقع C2E
26. تخطيط زيارة الموقع هي خطوة مهمة
27. دور المدقق
28. مثال عن جدول أعمال زيارة الموقع
29. كيف يعمل المدقق
30. الاعتراف  بـ C2E
31. تطبيق استخدام النموذج
32. رحلة التميز
33. استخدام أداة الاختيار السريعة
34. وضع خطط عمل سنوية
35. تخطيط الخطوات التالية
36. متطلبات التحسين المستدامة
37. تخطيط التقييم الذاتي
38. إدارة وثيقة EFQM