دورة التميز والكفاءات في خدمة العملاء

تفاصيل الدورة

• توفير أفضل مستوى من الخدمات وتأثيرها على زيادة حجم الأعمال والربح.
• رفع مستوى "رضا العميل" عن طريق تفوق وتميز الخدمة المقدمة.
• وضع استراتيجية للشركة لتقديم خدمة أفضل للعملاء ولكبار العملاء.التعرف على مدى حاجة الشركة لتحقيق المزيد من التميز فى خدمة كبار العملاء .
• فهم أفضل لاحتياجات اعضاء فريق العمل بالشركة ومن ثم التركيز على دعم سبل الاتصال والتعاون بين أطراف العمل.

• زيادة الوعى بشأن خدمة العملاء وكبار العملاء، فهم ماهية التميز في خدمة العملاء وتأثيرها على نجاح الشركة ككل.
• معرفة الفرق بين الخدمة الجيدة والخدمة الممتازة.
• كيف تكون الخدمة الممتازة هي هدف ورسالة قسم خدمة العملاء.
• وضع العميل في بؤرة الاهتمام وكيفية تحقيق رضاءه.
• تعريف "الكفأة في خدمة العملاء".
• وضع خدمة العملاء على قمة اولويات الشركة.
• توسيع مفهوم المقصود بـ "العميل".
• اكتساب سمعة طيبة في مجال خدمة العملاء.
• كيفية جعل "خدمة العملاء" هي مهمتنا وكيف تتحقق تلك المهمة.
• تقديم خدمة العملاء وكبار العملاء بأسلوب لطيف يحمل لمساتك الشخصية لا يقوى العميل على نسيانه.
• كيف تجعل رضا العميل هو المهمة الرئيسية لكل فريق عمل.
• كيف تتفهم الأنماط المختلفة من العملاء وكبار العملاء.
• التعامل مع طلبات كبار العملاء وحل مشكلاتهم بطريقة فعالة.
• التعامل مع الخلافات التي تنشأ مع العملاء.
• كيفية تحقيق التوازن بين رضا العملاء وتوقعاتهم وبين سياسات الشركة.
• كيف تحقق رضا جميع الأطراف من خلال خدمة العملاء.