السعر: 10,915 ريال قطري
- أماكن: القاهرة طريق الشيخ زايد - دبي الدوحة - قطر الصحيفة - جدة الورود - الرياض الدمام - المملكة العربية السعودية
- مدة الدورة التدريبية: 5 Days
تفاصيل الدورة
دورة أساسيات الشحن والنقل الدوليالأهداف :
• يؤهل المشاركين على الالمام بقواعد ومفاهيم الشحن والنقل الدولي (الجوي والبحري) ويزودهم بالمعارف والخبرات اللازمة للعمل في مجال الشحن الدولي بالاضافة الى ذلك يتعرض المشاركون على مهارات خدمة العملاء في مجال الشحن والنقل الدولي. وكيف يمكنهم التعامل مع مشكلات العملاء.
المحتوي التدريبي :
• مقدمة فى مفهوم الشحن الدولى وانواعه
• كيفية تاسيس شركة شحن من الناحية القانونية والفنية
• الشحن البحرى
-انواع الشحن البحرى
-مصطلحات الشحن الدولى
-انواع السفن والحاويات
-اللوجستيات المصاحبة للشحن البحرى
-طرق العمل والتشغيل داخل شركات الشحن والادارات المتعاونه
-الدورة المستندية للشحن البحرى
-البوالص وسندات الشحن
-انواع البوالص
-الاجراءات الجمركية المصاحبة لعملية الشحن
• الشحن الجوي
-انواع الشحن الجوى
-الدورة المستندية للشحن الجوى
-انواع طائرات الشحن
-الادارة واللوجستيات داخل شركات الشحن الجوى
-حساب تكاليف الشحن الجوى والعمليات المصاحبة
• فن خدمة العملاء
-تعريف خدمة العملاء
-أهمية شكاوي العملاء
-خدمة العملاء مسؤلية الجميع
-أين يذهب العميل ؟
-من هم عملائك ؟
-المنافسة الشديدة
-ما أسباب فشل خدمة العملاء
-كيف تكون موظف خدمة عملاء محترف
-أهمية العناية بالعملاء
-ماذا يتوقع العميل
-كيف يُكون العميل توقعاته
-أنواع العملاء وطريقة التعامل معهم
-مهارات التحدث
-أسباب غضب العميل
-بعض الكلمات التي تضايق العميل
-القواعد السلوكية للتعامل مع شكاوى العملاء
تحديث بتاريخ 07 May, 2019
الموقع
نبذة عن معهد Royal Training Center
يتمكن المركز من تأدية هذه الفلسفة في العملية التدريبية , يستعين بأساتذة الجامعات والخبراء والأكاديميين والرواد من الممارسين , والتطبيقيين فى مختلف التخصصات , والمركز مهد الطريق وهيأ الفرص للكثير من الخبرات التي تشغل مواقع مرموقة في الوطن العربي , لتؤدي دورها وليستفيد مجتمع الإدارة من كفاءتها ولقد تميز أسلوب المركز في التدريب بما يلي :
– يعهد المركز بتصميم البرامج التدريبية والإشراف عليها إلي مجموعة من ذوي الكفاءات العلمية والعملية من أساتذة الجامعات والمشتغلين في مجالاتها .
يعتمد المركز في تنفيذ برامجها علي مجموعة متميزة من أساتذة الجامعات والخبراء وكبار الممارسين من أعضائها
دورات يمكنك الالتحاق بها على الفور... خذ دورة عبر الإنترنت على Supply Chain Management ابتداءً من الآن.
- Understanding Computerized Reservation System Trade-wings Institute of Management349 ريال قطري
364 ريال قطريمدة الدورة التدريبية: 40 Hours - Purchasing and Supply Chain Management Diploma City of London College of Economics724 ريال قطريمدة الدورة التدريبية: Upto 6 Months
- 3,566 ريال قطري
4,457 ريال قطريمدة الدورة التدريبية: 3 Days دورة إفتراضية أونلاين
