استراتيجيات تسويق الخدمات

تفاصيل الدورة

• التعرف على أسس ومفاهيم تسويق الخدمات.
• إدراك الفرق بين تسويق السلع وتسويق الخدمات من خلال عوامل استراتيجية محددة.
• تحديد الإطار العام للخطة التسويقية الناجحة من خلال معادلة التسويق.
• استخدام نموذج زهرة الخدمات Flower of Service في تأسيس الخدمة الفعالة.
• استخدام نموذج تصنيف الخدمات لتحديد سياق الخدمات وتطورها.
• تحليل الفجوات الخمس 5 Gaps في جودة الخدمة ServQual واقتراح تقنيات سد الفجوات وتأهيل الخدمة.
• تصميم المزيج التسويق الخدمي 8P’s المطور خصيصاً لقطاع الخدمات.
• تخطيط عملية تصميم عمليات تقديم الخدمة 3D Service.
• تطوير مستوى خدمة العملاء باستخدام نموذج التقديم المسرحي للخدمة.
• قياس مستوى الخدمة بالأرقام وتطويرها.
• نماذج قياس مستوى رضا العملاء المعدة خصيصاً للشركات الخدمية.
• القواعد الأساسية لتطوير نظام شكاوى العملاء الفعال.