SalesForce: CRM e Cloud Computing هذه الدورة تدرس باللغة الإنجليزية

تفاصيل الدورة

La Piattaforma Online SalesForce uno strumento fondamentale per tutte le aziende che desiderano gestire al meglio le proprie attivit di Marketing, Comunicazione, Vendita e Assistenza Clienti.

Una Piattaforma CRM Virtuale che permette una collaborazione efficace e attenta tra il personale aziendale, migliorando non solo i contatti interni ma anche i rapporti con clienti e collaboratori esterni.
Il nostro Corso si rivolge a tutti coloro che hanno bisogno di diventare degli Utenti SalesForce, capaci di orientarsi tra le funzionalit della piattaforma, gestendo con precisioni i dati e le informazioni aziendali relativi a clienti, campagne, eventi, prodotti e operazioni.

Un Corso online mirato a formare professionisti in grado di utilizzare autonomamente, partendo da zero, la piattaforma SalesForce, capaci a loro volta di formare dellaltro personale, insegnando le dinamiche di funzionamento e le features di SalesForce.

Programma:

• Introduzione a SalesForce
  • Introduzione
  • Creazione di un Account SalesForce
• Le Basi di SalesForce
  • Versione Classica e Lightning Experience
  • Pagina Iniziale e Personalizzazione Interfaccia
  • Gestione Profilo Personale
  • Calendario ed Eventi
  • Chatter
  • Navigazione in SalesForce
• Marketing Management
  • Introduzione al Marketing Management con SalesForce
  • I Lead
  • Comunicazione con i Lead
  • Il Chatter e la sua Utilit nella Gestione dei Lead
  • Creare Campagne
  • Eseguire Campagne
  • Campagne e Opportunit
  • Risultati di Campagna
  • Comunicazione di Campagna con il Chatter
• Sales Management
  • Introduzione al Marketing Management con SalesForce
  • I Lead
  • Comunicazione con i Lead
  • Il Chatter e la sua Utilit nella Gestione dei Lead
  • Creare Campagne
  • Eseguire Campagne
  • Campagne e Opportunit
  • Risultati di Campagna
  • Comunicazione di Campagna con il Chatter
• Assistenza Clienti
  • Introduzione allAssistenza Clienti con SalesForce
  • I Casi
  • Creazione di Casi
  • Gestione Casi attraverso Web Form
  • Introduzione alla Service Console
  • Lavorare in Team con la Service Console
  • Automatizzazione dei Casi
  • Risposte Automatiche ai Casi
  • Collaborazione Casi con il Service Console Chatter
• Rapporti e Librerie
  • Introduzione ai Rapporti e Librerie di SalesForce
  • I Rapporti in SalesForce
  • Creazione di Report Personalizzati
  • Gestione delle Librerie e della Documentazione