تعلم القدرة على عرض الخدمات والاتفاقيات كمتخصص ITIL

تفاصيل الدورة

 مقدمة

ITIL هي مجموعة من ممارسات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات التي تركز على مواءمة خدمات تكنولوجيا المعلومات مع احتياجات العمل، كل منظمة تقدم خدمة أو منتج. لكل خدمة أو منتج، يساعد إطار ITIL في إدارة التسليم والتصنيع والدعم والاستهلاك

في هذه الدورة، سوف تتعلم الجوانب العملية لدورة حياة خدمة ITIL والعمليات المرتبطة بعروض الخدمات والاتفاقات فيما يتعلق بالخدمات وتقديمها، سوف تركز على أنشطة العمليات على المستوى التشغيلي والأساليب الداعمة، في بيئة تعلم منطقية ومليئة بالتجارب، تستخدم هذه الدورة منهجًا يعتمد على دراسة الحالة لفحص التخصصات الأساسية لأفضل ممارسات ITIL، يساعد عرض الخدمات والاتفاقيات الأفراد على فهم تعقيدات دورة حياة مكتبة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات (تصميم الخدمة، وتحولات الخدمة، وعمليات الخدمة، واستراتيجية الخدمة، وتحسين الخدمة المستمر).

أهداف الدورة:

يهدف المعهد من خلال دورة تعلم القدرة على عرض الخدمات والاتفاقات كمتخصص ITIL إلى تحقيق الأهداف التالية:

• أهمية إدارة الخدمة كمفهوم الممارسة ومبادئ عملية الخدمة والغرض والهدف
  
• أهمية عرض خدمات ITIL واتفاقياتها مع توفير الخدمة
  
• كيف تتفاعل جميع العمليات في عروض خدمات ITIL و اتفاقياتها مع عمليات دورة حياة الخدمة الأخرى
  
• العمليات، والأنشطة، والأساليب، والوظائف المستخدمة في كل من عمليات عرض الخدمات والعمليات الخاصة بـ ITIL
  
• استخدم عمليات وأنشطة ووظائف الخدمات التي تقدمها ITIL لتحقيق التميز التشغيلي
  
• قياس ITIL عروض الخدمات والاتفاقات
  
• أهمية أمن تكنولوجيا المعلومات ومساهماتها في عروض خدمات ITIL واتفاقياتها
  
• اعتبارات التكنولوجيا والتنفيذ المحيطة بعرض الخدمات والاتفاقات ITIL
  
• التحديات وعوامل النجاح الحاسمة والمخاطر المرتبطة بعروض خدمات ITIL واتفاقياتها

• من ابرز الفئات المستهدفة والمستفيدة من دورة تعلم القدرة على عرض الخدمات والاتفاقات كمتخصص ITIL
  
• موظفو إدارة تكنولوجيا المعلومات أو الفنيون أو إدارة تقنية المعلومات الذين يحتاجون إلى مزيد من المعلومات حول أفضل ممارسات ITIL أو أي شخص مسؤول عن إدارة أو تنفيذ أو التشاور بشأن عمليات ITIL في مجال تكنولوجيا المعلومات.
  

المحتوى العلمي:

يتوفر في دورة تعلم القدرة على عرض الخدمات والاتفاقات كمتخصص ITIL عدة وحدات وهي:

• إدارة العلاقات التجارية
  
• إدارة محفظة الخدمات
  
• الإدارة المالية لخدمات تكنولوجيا المعلومات
  
• إدارة الطلب
  
• إدارة خدمة كتالوج
  
• إدارة مستوى الخدمة
  
• إدارة الموردين
  
• كانت تلك أبرز مفردات دورة تعلم القدرة على عرض الخدمات والاتفاقات كمتخصص ITIL