دورةالعلاقات العامةوفقاًلمعاييرالجودةالشاملةوالإدارةالالكترونيةالمعاصرة

تفاصيل الدورة

الأهداف العامة:
التعرف على مفهوم إدارة الجودة الكلية والفوائد التي تعود على المنظمة من تطبيقها .
التدريب على المشاركة في وضع خطة عامة لإدارة الجودة الشاملة بالمنظمة .
كيفية تطبيق وسائل وأدوات إدارة الجودة الشاملة .
تحديد العوامل التي تدعم التطبيق العملي وتلافي الأخطاء الشائعة الحدوث والتغلب على مشاكل التطبيق .
 
:المحاور الرئيسية 
 المفاهيم الأساسيه لإدارة الجودة الشاملة ( TQM ) :
-  تعريف إدارة الجودة الشاملة وأهدافها :
القواعد والمفاهيم القديمة للجودة .
إستراتيجية التغيير والتطوير من خلال إدارة الجودة الشاملة .
أهداف الجودة الشاملة في ظل المنافسة والبحث عن عناصر التميز .
تجارب الدول المختلفة في إدارة الجودة الشاملة :
حلقات الجودة في اليابان .
الإدارة بالمشاركة في الولايات المتحدة .
إدارة الجودة الشاملة .
- التكلفة والعائد في إدارة الجودة الشاملة :
خفض التكلفة من خلال الجودة .
قياس العائد على الإستثمار .
 العائد بالنسبة للعاملين .
العائد بالنسبة للإدارة .
مراحل تطبيق إدارة الجودة الشاملة  :
-  رؤية جديدة للعميل وإحتياجاته .
-  تحديد عناصر النجاح الرئيسيه .
-  قياس جودة المخرجات الرئيسيه للمنظمة .
-  تحديد أسباب ضعف الجودة وأساليب تحسينها .
- وضع الخطة العامة لإدارة الجودة الشاملة في   المنظمة .
-  أساليب قياس مستوى التحسن في الجودة .
-  الأخطاء الشائعة والمشكلات والمخاطر التي تواجه  التطبيق .
حلقات الجودة ( ;) :
- أسس وقواعد تنفيذ برنامج حلقات الجودة .
- دور الأطراف المختلفة ( المسهل ، القائد ، الأعضاء ، الإدارة ) .
-  إختيار وتدريب أعضاء فرق حلقات الجودة .
- وضع أهداف برنامج حلقات الجودة وتقييمه .
الخطوات الرئيسيه لتحليل وحل المشاكل . تحديث بتاريخ 11 April, 2018