تطبيق أنظمة الجودة الشاملة في إدارة تقنية المعلومات ISO 20000

تفاصيل الدورة

إن اعتماد معيار ISO 20000، هو المعيار المقبول عالميا لتحديد أنظمة إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات، وهو يمكن المنظمات من التحكم في المخاطر وتحقيق فوائد الأعمال، ولذلك هناك طلب مرتفع على المهنيين المؤهلين والقادرين على تنفيذ معايير ISO 20000، والعمليات التي تسمح لمزيد من الكفاءة والتحسين المستمر ويساعد مقدمي تقديم خدمات عالية الجودة لعملائها.

الفئة المستهدفة:

أي شخص يعمل داخل منظمة مزودة للخدمات (داخليا أو خارجيا) قد يحتاج إلى وجود وإثبات معرفة متينة وفهم حول معايير ISO 20000

أهداف الدورة:

يهدف المركز من خلال دورة تطبيق أنظمة الجودة الشاملة في إدارة تقنية المعلومات ISO20 000 إلى تحقيق الأهداف التالية:

•  سيتم عرض المشاركين للمبادئ والعناصر الأساسية لمعيار ISO 20000 لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات، مع المناهج التعليمية الشاملة، والتدريبات المتعمقة، من المهنيين من ذوي الخبرة في هذا المجال.

المحتوى العلمي:

• • متطلبات نظام إدارة الخدمة
  
• • إرشادات بشأن تطبيق أنظمة إدارة الخدمة
  
• • مقدمو الخدمات
  
• • نموذج تقييم العملية
  
• • خطة تنفيذ نموذجية ل ISO 20000
  
• • إرشادات بشأن تطبيق ISO20000 على الخدمات السحابية
  
• • المفاهيم والمصطلحات
  
• • إرشادات بشأن العلاقة ISO 20000 وأطر إدارة الخدمات ITIL
  
• • السياسات والمعايير والإجراءات والإرشادات الأمنية
  
• • السرية، النزاهة وتوافر المفاهيم
  
• • أمن الأصول
  
• • ملكية
  
• • المعلومات وتصنيف الأصول
  
• • الاحتفاظ المناسب
  
• • حماية الخصوصية
  

في نهاية دورة تطبيق أنظمة الجودة الشاملة في إدارة تقنية المعلومات ISO20 000 سيكون المشاركين قد تعرفوا على:

• • المواصفات الرسمية التي تحدد المتطلبات التي يجب تحقيقها في معيار ISO
  
• • تعاريف ومبادئ خدمات إدارة الجودة وفقا للمعيار ISO20000
  
• • تحديد موقع ISO 20000 في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات بما في ذلك علاقته بالمعايير وأفضل الممارسات الأخرى.
  
• • الأهداف والمتطلبات في كل قسم من المواصفات.
  
• • نطاق وأهداف واستخدام مواصفات ISO20000
  
• • عمليات وأهداف ISO 20000 وإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM).
  
• • المتطلبات الأساسية لنظام إدارة الخدمة (SMS).
  
• • الغرض من عمليات المراجعة الداخلية والخارجية، وتشغيلها والمصطلحات المرتبطة بها.
  
• • متطلبات بيان الأهلية وتحديد النطاق.
  
• • متطلبات نظام إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات والخطة.
  
• • كيفية استخدام التقييمات والمراجعات والتدقيق الداخلي لأنظمة إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات وفقا لمتطلبات المعيار.