تفاصيل الدورة

يتشرف مركز ارابيا للتدريب بتقديم اقوى البرامج التدريبة في مجال خدمة العملاء ومراكز الاتصال
 برامج الدورة
:
  • آليات الإبداع ومنهجيات التميز في  إدارة علاقات العملاء والخدمات
  • (Service Desk Analyst (SDA
  • التميز والابتكار في خدمة العملاء و العلاقات العامة والاتصالات
  • برنامج قياس رضاء العملاء والتعامل مع الشكاوى والاعتراضات
  • Communication Skills for Telephone Operators
  • فنون التميز في خدمة العملاء والمراجعين
  • مهارات الاتصال وفن التعامل مع الجمهور
  • إدارة خدمة العملاء: تحقيق رضا العملاء والأرباح
  • فن التعامل مع شكاوى المستهلكين
  • التميز في خدمة العملاء ( مستوى متقدم )
  • تحقيق الأداء المتميز في خدمة وعناية العملاء والدبلوماسية في الأداء
  • تحليل شكاوى العملاء
  • التميز في جودة الخدمة ومهارات التعامل مع العملاء والمراجعين
  • الكفاءة والإبداع في  التعامل مع الشكاوي والعناية بالعملاء
  • Customer Services
  • الأداء المتميز للخدمة والعناية بالعملاء
  • فنون ومهارات التعامل مع شكاوى الجمهور
  • Customer Profiling Techniques
  • الكفاءة والتميز  في  ادارة تكنولوجيا مراكز الإتصال Call Center
  • Services Management
  • إدارة علاقات العملاء  CRM
  • تنمية مهارات موظفي الاستقبال و المكاتب الامامية 
  • أساليب قياس و تقييم رضاء العملاء 
  • Customer Relations and Business Development Skills
  • مهارات إدارة مراكز الاتصالات (Call Centers)
  • المهارات الحديثة للتعامل مع العملاء  في  قطاع البنوك و صناديق التنمية   
  • استراتيجية تحقيق رضا العملاء من منظور الجودة الشاملة
  • Customer Relationship Management
  • ادارة حسابات كبار العملاء : إنشاء وإدامة علاقات عملاء مربحة
  • سياسات جذب وإسترجاع العملاء
  • Medical Receptionist
  • تنمية المهارات القيادية والاشرافية و تكوين فريق عمل لخدمة العملاء 
  • كيفيــة التعـامــل مـع العمــلاء والمـراجعيــن
  • (Service Desk Senior Analyst (SDSA
  • التميز  في خدمة العملاء والمراجعين
  • المهارات الفعالة لاستخدام الهاتف
  • Customer Satisfaction Measurement
  • المنظومة المتكاملة لخدمة العملاء و المراجعين والتميز في جودة الخدمة  وفق منهاج الجودة الشاملة
  • الاتصالات الإدارية الفعالة لخدمة المراجعين
  • مهارات التعامل مع الشخصيات المتنوعة و الصعبة
  • خدمة العملاء Customer Care
  • إدارة علاقات العملاء في قطاع التأمين
  • الاداء الأبداعى فى استراتيجية التعامل وخدمة العملاء
  • مفهوم العنايه بخدمة كبار العملاء 
  • التميز في خدمة العملاء
  • تقنيات قياس رضا العملاء
  • المعايير الدولية في جودة خدمة العملاء
  • المهارات المتكاملة في خدمة كبار العملاء لدى المؤسسات الحكومية والقطاع الخاص 
  • التحديات والضغوط التي تواجه ضمان الجودة فى خدمة العملاء
  • آليات الابداع و منهجيات التميز في ادارة علاقات العملاء و الخدمات
  • التعامل مع شكاوي واعتراضات العملاء
  • خدمة العملاء في ظل تحديات السوق
  • بروتوكول التعامل مع الهاتف لجميع الموظفين
  • فــن العــرض والإلقاء والتغلب على الخوف في مقابلة الجمهور
  • خدمة العملاء والتواصل الفعال
  • المنظومة المتكاملة لخدمة العملاء والتميز في جودة الخدمة ومهارات التعامل مع العملاء والمراجعين وفق منهاج الجودة
  • تطبيقات الجودة  في مراكز خدمة العملاء
  • إدارة علاقات العملاء Customer Care
تحديث بتاريخ 11 March, 2019

وظائف مناسبة لهذه الدورة

موظف خدمة عملاء , الموظفين , المسؤلون

نبذة عن معهد Global Training Center

الدورات التدريبية : التأمين الأحصاء البرامج القانونية، والعقود ومناقصات السكرتارية، و إدارة المكاتب العلاقات العامة و الإعلام القيادة و الأشراف الإداري الموارد البشرية و التدريب المحاسبة بفروعها ، ودورات اسواق المال و الاستثمار المشتريات و المخازن و سلاسل الأمداد " اللوجستيك" الأمن و الدفاع المدني و مكافحة الحرائق الأمن و السلامة المهنية دورات الشحن و الجمارك تسويق، مبيعات وخدمة عملاء برامج سلامة الغذاء- و البيئة و الصحة العامة البرامج العقارية البرامج الهندسية : ( هندسة البترول -الميكانيكا- الكهرباء –هندسة الطرق – الهندسة الانشائية – هندسة المساحة –الجودة و الهندسة الصناعية) المعايرة و القياس

عرض الجميع دورات Global Training Center
دورات يمكنك الالتحاق بها على الفور... خذ دورة عبر الإنترنت على Service leadership ابتداءً من الآن. See all courses

هل هذه الدورة التدريبية الاختيار المناسب لك؟

قيِم هذه الصفحة

لم تجد ما كنت تبحث عنه؟

أو